奔驰车主管家(售后客服)-济南之星 (MJ005720)

济南之星汽车服务有限公司创立于1995年12月29日。是济南地区最早经梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司和北京奔驰汽车有限公司共同授权的特许销售服务中心，集销售、服务、配件及信息反馈于一体。属于外资企业，是利星行汽车的成员企业，注册资本1.2亿元，规模为201-500人，位于济南市高新区凤凰路3969号。秉承梅赛德斯-奔驰“星徽理念”，以梅赛德斯-奔驰品牌百年积淀为基础，为员工提供良好的职业选择与发展空间，倡导员工勇于挑战、超越自我，成为社会精英。
岗位职责：
Ÿ 通过电话及企业微信，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，合理引导客户潜在需求
Ÿ 主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，促进邀约回厂转化率
Ÿ 基于 “客户全生命周期” 管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀，时刻维护良好客户关系,提高客户满意度；
Ÿ 充分利用系统整合信息，实现存量客户的多事项提醒，最大化提升服务预约量；
Ÿ 新车交付时，负责完成客户满意度面访
Ÿ 负责追踪新车交付 1 个月后系统发起的满意度回访调研结果
Ÿ 负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研，并在系统中及时、准确维护回访调研结果
Ÿ 负责保障系统中与本岗相关的存量客户信息、车辆信息、沟通记录录入的及时性与准确性;
Ÿ 协助服务顾问，为客户提供无缝衔接服务体验
Ÿ 客户投诉预警，如识别到客户有不满意倾向，及时与店内反馈。
Ÿ 积极接受组织培训，主动提供培训建议，注重培训知识转化，不断提高个人的沟通能力
Ÿ 主动开展自我学习，与团队分享客户案例，实现个人职业修养与业务能力的不断提升
Ÿ 忠诚维护品牌，践行品牌服务公约
Ÿ 维护企业社会形象，恪守职业道德
Ÿ 以身作则，不断提升职业修养
岗位要求
Ÿ 1 年以上电话 /汽车行业售后主动招揽客服经验；
Ÿ 了解汽车行业售后相关基础知识。
Ÿ 汽车产品知识，相关服务政策，法律法规
Ÿ 熟练操作客户信息管理系统及办公软件
Ÿ 普通话标准
Ÿ 具备较强同理心，时刻关注客户感受及体验
Ÿ 能够适应不断变化的市场环境和客户需求
Ÿ 具备一定的抗压能力