IM车辆组（在线客服）

工作职责
1. 提供7×24小时在线专属服务，精准解答用户车辆功能使用咨询及故障问题，保障服务响应效率。
2. 协助用户完成线上故障报修、远程诊断、维保预约及线下门店对接，推动服务全流程闭环。
3. 快速识别并安抚用户异常情绪，通过专业沟通提升用户满意度与品牌信任感。
4. 与技术团队高效协同，同步用户问题细节，推动技术侧优化解决方案。
5. 系统收集用户反馈，提炼服务痛点，输出流程优化建议，持续提升服务体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备扎实的汽车基础知识，拥有清晰的逻辑表达与沟通能力。
2. 有汽车售后、维修经验或在线售后客服经验者优先，熟悉用户服务场景的痛点与应对策略。
3. 服务意识突出，能承受轮班工作压力，适应做五休二的排班模式。
补充说明
1. 排班信息：做五休二，无需外出，需适应轮班安排