成人推拿店长

岗位职责：
1. 团队管理与人才建设
• 全面负责门店团队管理，包括推拿师、前台等人员的招聘、面试与录用建议，搭建优质人才储备库。
• 制定团队培训计划，组织专业技能（推拿手法、养生知识）与服务礼仪培训，提升团队专业水平与服务素养。
• 明确员工绩效考核标准，公正开展考核工作，结合业绩、服务质量、客户反馈等维度进行评估，落实奖惩机制，激发团队积极性。
• 协调员工关系，组织团队建设活动，营造和谐协作的工作氛围，提升团队凝聚力与稳定性。
2. 门店运营与日常管理
• 制定门店日常运营流程与规章制度，规范推拿服务、卫生消毒、客户接待等环节的操作标准，确保门店有序高效运转。
• 统筹门店排班工作，合理调配人员，保障各时段服务充足，避免出现顾客排队无人接待或人员闲置情况。
• 负责门店物资管理，包括推拿工具、耗材（如精油、毛巾）、办公用品等的采购、盘点与库存管控，控制运营成本。
• 严格把控门店卫生与安全，定期检查推拿区域、公共区域清洁情况，落实消毒防疫措施，排查安全隐患，保障顾客与员工安全。
3. 客户服务与关系维护
• 接待重要顾客，处理客户投诉与服务纠纷，及时响应顾客需求，协调解决各类问题，提升客户满意度。
• 分析客户数据与反馈，了解客户需求与消费偏好，优化服务项目与流程，针对性推出个性化调理方案。
• 建立客户档案，维护老客户关系，通过定期回访、节日关怀等方式提升客户复购率，拓展门店口碑。
4. 业绩目标与业务拓展
• 制定门店年度、季度、月度业绩目标，分解任务至各员工，跟踪目标完成进度，及时调整运营策略。
• 策划并执行门店营销活动，结合养生节点、节日推出优惠套餐、体验活动等，吸引新客户到店，提升门店营业额。
• 调研周边市场与同行动态，结合区域特点优化门店项目结构，拓展业务渠道（如线上引流、异业合作）。
5. 品牌与合规管理
• 维护门店品牌形象，监督员工服务行为，确保所有服务、宣传内容符合行业规范与品牌定位。
• 严格遵守行业法律法规，规范门店经营行为，杜绝违规操作，保障门店合法合规运营。
任职要求：
1. 专业能力
• 具备成人推拿行业工作经验，推拿门店管理经验，熟悉推拿行业运营模式、服务流程与市场趋势。
• 持有中医推拿相关资格证书，精通成人推拿、经络调理等专业技能，能独立解决专业技术问题，可指导团队技能提升者优先。
2. 管理能力
• 具备优秀的团队管理、统筹规划能力，能有效搭建、管理团队，制定合理的绩效考核与激励机制。
• 拥有较强的成本控制、数据分析能力，能根据门店运营数据调整策略，达成业绩目标。
• 具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户纠纷、协调员工关系，具备应急处理突发情况的能力。