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职位描述
公寓
岗位职责:
1、团队管理：统筹客服部日常排班、考勤、绩效考核，制定部门管理制度、服务标准；组织客服礼仪、业务、法规培训，带教新人，提升团队整体服务能力；
2、业主全周期服务：统筹业主入伙交房、装修报备审批、日常来访来电、报修派单、回访闭环；牵头处理重大投诉、邻里纠纷、突发事件，疑难问题协调工程、安保、环境等多部门落地解决；
3、费用收缴：制定物业费、公摊费催收方案，跟进欠费台账，提升整体收缴率，梳理欠费业主并针对性沟通；
4、客户维系：定期业主走访、满意度调研，汇总业主建议并落地优化；策划端午、中秋等社区邻里活动，提升业主粘性；
5、台账与报表：管控空置房、钥匙、业主档案管理；按月制作客服月报、投诉分析、收费报表，上报项目经理；完善各类通知、公告、表单文书。
任职要求：
1. 具备2年及以上住宅小区/公寓物业客服主管经验，有团队管理经历；
2. 具备良好的沟通协调能力、 熟练使用常用办公软件、较强的服务意识和责任心；
3、
1、团队管理：统筹客服部日常排班、考勤、绩效考核，制定部门管理制度、服务标准；组织客服礼仪、业务、法规培训，带教新人，提升团队整体服务能力；
2、业主全周期服务：统筹业主入伙交房、装修报备审批、日常来访来电、报修派单、回访闭环；牵头处理重大投诉、邻里纠纷、突发事件，疑难问题协调工程、安保、环境等多部门落地解决；
3、费用收缴：制定物业费、公摊费催收方案，跟进欠费台账，提升整体收缴率，梳理欠费业主并针对性沟通；
4、客户维系：定期业主走访、满意度调研，汇总业主建议并落地优化；策划端午、中秋等社区邻里活动，提升业主粘性；
5、台账与报表：管控空置房、钥匙、业主档案管理；按月制作客服月报、投诉分析、收费报表，上报项目经理；完善各类通知、公告、表单文书。
任职要求：
1. 具备2年及以上住宅小区/公寓物业客服主管经验，有团队管理经历；
2. 具备良好的沟通协调能力、 熟练使用常用办公软件、较强的服务意识和责任心；
3、
工作地点
广州海珠区珠江壹号
公司信息
公司介绍
合生商业地产管理有限公司（以下简称合生商业），商业全产业链的创新运营商及管理商，负责集团旗下所有的自持商业物业的规划定位、招商运营及管理。 合生商业建立以投资回报为评判标准的自持商业利润体系，专业的国际化商业管理团队，秉持系统的资本运作理念、前沿的商业地产运营模式、创新的商业项目管理思维，以实现自持物业的最大化增值。 依托集团雄厚的实力、丰富的开发经验和前瞻性的开发，秉承“惠人达己、守正出奇”的企业理念，在商业地产的开发、投资与服务运营领域务实开拓，在实践中精耕细作，不断累积经验。我们依托丰厚优质的土地资源储备，以北京、上海、广州三大城市为轴心，构筑起“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈为一体的事业版图。合生商业管理的商业板块覆盖城市综合体、购物中心、写字楼、酒店、产业园等，已经在北京、上海、广州、深圳、成都等十余个主流城市拥有70余个商业地产项目，已建成运营的项目面积超过300万平方米。
工商信息
企业名称 合商科技有限公司
企业类型 有限责任公司（外商投资企业与内资合资）
法人代表 曹清柏
经营状态 存续
成立时间 2017-09-08
注册资本 5050万元
认证资质
营业执照信息
