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职位描述
1. 主导呼叫中心/客服中心端到端业务流程的梳理与标准化，构建覆盖客户咨询、投诉处理、工单流转等全链路的流程体系。
2. 深入客服业务场景，通过数据分析与一线调研识别流程瓶颈（如响应时效、问题闭环率），输出针对性优化方案并推动落地。
3. 建立客服流程监控指标体系，持续跟踪流程运行效率，定期输出流程健康度报告并迭代改进。
4. 推动客服团队与后端支撑部门的流程协同，制定跨部门流程衔接规范，提升服务闭环能力。
任职要求
1. 本科及以上学历，企业管理、运营管理或相关专业背景。
2. 3-5年呼叫中心/客服中心流程管理经验，具备独立主导客服流程优化项目的成功案例。
3. 精通流程建模方法（如BPMN），掌握流程分析工具（如Visio），能独立完成从0到1的客服流程体系搭建。
4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能推动客服流程变革在多团队的落地执行。
5. 熟悉产业互联网行业客服场景优先，对客户服务体验提升有深刻理解。
工作地点
公司信息
A轮 · 100-299人 · 产业互联网平台、专用设备制造、人工智能、产业互联网平台
已审核
公司介绍
【我们的产品】 “哈哈零兽”是全球首批基于人工智能技术的即时零售创新型企业，致力于以AI零售柜为形态的1平米无人便利店为场景，以“开门式”的设计、AI人工智能识别技术、自动结算功能、向消费新生代分享购物新体验，在同行业中脱颖而出，深受客户的喜爱。 “哈哈零兽”可售卖商品高达5000余种，可满足不同的场景需求。强大的SAAS后台管理系统，可实现24小时无人看守，后台自动补货功能会及时提醒，保证商品数量充足。 同时，“哈哈零兽”拥有强大的数据分析，精细化的运营，灵活多变的业务模式，为合作伙伴提供更优质且具差异化的营销策略，让合作伙伴无后顾之忧。 【我们的合作伙伴】 “哈哈零兽”已于国内多家知名企业达成战略合作。 强强联盟合作的企业有阿里巴巴、良品铺子、百果园、可口可乐、统一企业、澳柯玛、中百超市、等行业巨头，每日优鲜、斑马超市、康师傅、农夫山泉、腾讯创客空间等高知群体。其中，良品铺子、百果园、中百集团的签约数量已达上万台。 【我们的团队】 核心团队：目前企业核心高管均来自腾讯、百度、华为、BAT等大型企业，在公司创立初期，主要成员均来自于华中科技大学技术团队。 【我们的融资情况】 公司目前发展迅猛，在互联网资本寒冬中能半年完成3轮融资，目前已融资近亿元。 【我们的业务】 业务覆盖深圳、上海、武汉、长沙、厦门、山东等全国30多个城市。 【我们的福利】 1、五险一金、带薪年假、法定节假日； 2、定期团建，每月部门经费、不定时下午茶、员工生日会、年度体检、年度旅游、春节福利假等等； 3、公司为员工预留大额期权池，优秀者可获得期权。 【公司地址】 武汉总部 ：湖北省武汉市江夏区中原电子数智园10号楼4楼402室
