客服经理/客服负责人

1、物业服务费收缴：完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等经营指标。
2、业户关系维护：不断创新服务提升客户满意度；负责与业户日常交往，巩固公司与业户的关系；并及时接待业户来访，处理突发性事件，提升业户满意度。
3、物业接管验收：参与新接管物业的接管验收工作，组织部门做好业户验收楼工作。
4、社区文化活动开展：监督指导社区文化工作的开展，为业户提供多样化的文娱活动。
5、投诉、建议处理：定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。
6、支持、协调、督办、考核凤凰管家各项工作。
7、做好部门内部人才梯队建设，关注储备人才培养。
8、授权激励：合理分配工作和权责，并给予相应的权利和责任，并做好团队考核激励。