更新于 5月27日
雇员点评标签
- 团队执行强
- 同事很nice
- 工作环境好
- 五险一金
职位描述
现场客服物业管理
岗位职责：
1. 管控工单时效与质量，推动客户诉求闭环，化解重大投诉，降低重复投诉率；
2. 主导客户满意度调查，分析低分项并组织实施整改，维护重点客户关系；
3. 制定并执行物业费收缴及追缴计划，提升当期收缴率与旧欠回收率；
4. 负责客服团队排班管理、绩效考核及标准化服务流程落地执行；
5. 能适应湖南省内工作调配，承担岗位压力并高效完成任务。
1. 管控工单时效与质量，推动客户诉求闭环，化解重大投诉，降低重复投诉率；
2. 主导客户满意度调查，分析低分项并组织实施整改，维护重点客户关系；
3. 制定并执行物业费收缴及追缴计划，提升当期收缴率与旧欠回收率；
4. 负责客服团队排班管理、绩效考核及标准化服务流程落地执行；
5. 能适应湖南省内工作调配，承担岗位压力并高效完成任务。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备3年以上物业客服管理经验；
2. 擅长矛盾纠纷化解与催缴谈判，具备较强沟通协调能力；
3. 具备数据敏感性，能够通过数据分析驱动服务改进；
4. 抗压能力强，能适应省内跨区域工作安排。
1. 大专及以上学历，具备3年以上物业客服管理经验；
2. 擅长矛盾纠纷化解与催缴谈判，具备较强沟通协调能力；
3. 具备数据敏感性，能够通过数据分析驱动服务改进；
4. 抗压能力强，能适应省内跨区域工作安排。
薪酬福利：
年薪8-12万元，五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检。
年薪8-12万元，五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检。
工作地点
长沙长沙县碧桂园·天玺湾6幢
工作地点
公司信息
碧桂园生活服务集团股份有限公司
已上市 · 10000人以上 · 物业管理
已审核
公司介绍
碧桂园服务控股有限公司创立于1992年。经过26年的稳健发展,公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态。秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会（BSI）质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证，建立完善和精益化的物业管理和服务体系。依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，致力让业主体验物业服务的美好，围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务。
工商信息
企业名称 碧桂园生活服务集团股份有限公司
企业类型 股份有限公司（非上市、外商投资企业投资）
法人代表 徐彬淮
经营状态 存续
成立时间 2004-04-19
注册资本 3.6亿元
认证资质
营业执照信息
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