客户成功经理（2026届校招）

一、岗位定位
本岗位面向 2026 届应届毕业生，属公司核心业务支持序列，主要负责客户服务与技术支持相关工作，为内外部客户提供专业的软硬件产品服务解决方案，同时承担客户需求与产品问题收集反馈职责，助力产品优化与客户满意度提升。岗位为储备型岗位，实习期表现优异者，在取得毕业证后可申请转为正式员工，纳入公司核心人才培养体系。
二、主要工作职责
1.客户服务与技术支持：负责对接公司内外部客户，提供软硬件产品全生命周期服务支持，包括但不限于产品安装指导、功能调试、操作培训及日常维护；针对客户反馈的产品故障，开展排查与处理工作，制定合理的问题解决方案，确保客户需求得到及时响应与有效满足。
2.服务渠道运营与管理：依托在线服务平台承接客户即时服务需求，结合远程协助工具、电话沟通等方式，建立高效的客户服务响应机制；严格遵循服务标准与流程，记录服务过程关键信息，保障服务质量与客户满意度达标。
3.需求与问题收集反馈：在服务过程中，系统收集客户提出的产品优化建议、功能需求及产品 BUG，按规范格式整理形成记录文档；定期向产品研发、运营等相关部门同步信息，为产品迭代升级与服务流程优化提供数据支撑。
三、任职资格要求
1.学历背景：
专科及以上学历，2026 届应届毕业生，专业不限，计算机、电子信息、软件工程等相关专业优先。
2. 能力素质：
具备良好的沟通表达与理解能力，能准确把握客户需求，高效协同内部团队推进工作；
拥有较强的学习能力与问题解决能力，可快速适应新技术、新业务场景，独立处理常见的客户服务问题；
具备高度的责任心与良好的服务意识，工作耐心细致，性格开朗，诚信正直，能承受一定的工作压力。
四、岗位成长路径：
第1阶段：1-3月实习岗位培训期：薪资170元/天，按日计薪，按月核发；
第2阶段：客服实习岗：薪资4500元/月，按月核发；
第3阶段：毕业后转正客户经理：薪资6000-7000元/月，另视工作完成结果享有业绩提成或项目奖励，收入不封顶；
工作时间：实行标准工时制，每日工作时间为 9:00-18:00（含 1.5 小时午休时间），大小周轮休，依法保障员工休息休假权利。