客服主管

工作职责
1. 负责客服团队的日常运营管理，制定服务标准与流程规范，确保客户咨询、投诉等需求得到高效响应。
2. 主导客户问题的闭环处理，针对复杂客诉进行跨部门协调，推动问题根源解决并优化服务流程。
3. 搭建客服团队培训体系，定期开展技能提升与案例复盘，提升团队整体服务能力与专业度。
4. 跟踪客户满意度数据，分析服务短板并输出改进方案，支撑公司客户留存与口碑建设。
任职要求
1. 大专及以上学历，客户服务、人力资源管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上客服团队管理经验，熟悉人力资源服务行业者优先。
3. 拥有较强的沟通协调能力与情绪管理能力，能高效处理突发客诉。
4. 掌握客户服务数据分析方法，能通过数据驱动团队服务质量提升。