电商售后客服主管/总监

**-**元 查看薪资
  • 郑州 二七区
  • 3-5年
  • 大专

职位描述

售后客服网络客服
岗位职责:
1、统筹全渠道售后体系搭建,制定售后标准、处理规范,指导团队处理咚咚/旺旺、电话各类客户售后诉求;
2、统筹重大客诉、平台交易纠纷危机处理,把控店铺服务口碑,建立客诉分级处置机制;
3、统筹退换货、退款、物流异常等售后全流程管理,通过数据分析持续优化售后方案,降低售后成本;
4、搭建售后团队管理机制,负责团队目标制定、培训、考核,统筹售后人力规划与工作分配;
5、汇总售后共性问题,协同运营、仓储、产品等部门推动问题源头改善,定期输出售后经营分析报告。
任职要求:
1. 大专(含)以上学历;5年以上电商售后经验,至少2年售后团队全盘管理经验;
2. 优秀危机处理、商务沟通、抗压及统筹决策能力,擅长复杂客诉解决方案设计;
3. 具备数据思维,能够通过售后数据定位业务痛点,输出优化策略;
4. 擅长团队搭建与管理,目标感强,具备跨部门资源协调能力。

工作地点

工作地点
郑州*********
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公司信息

河南海一云商实业集团有限公司

未融资 · 1000-9999人 · 家电批发/零售/贸易、互联网电商 已审核 已审核

64 个在招职位

公司介绍

河南海一云商实业集团有限公司(以下简称“海一云商”)始创于2005年,是一家立足中原、辐射全国、布局全球的综合性生态企业。集团始终坚持党建引领,锚定高质量发展方向,于2020年4月成立党总支,2022年8月升格为党委,下设8个党支部,构建起坚强有力的党组织体系。近年来,集团凭借稳健经营与创新突破,先后荣获河南省五一劳动奖状、河南省民营企业100强、河南省高新技术企业、河南省三八红旗奖先进集体、河南省青年文明号、河南省互联网行业五星党组织、郑州市优秀民营企业称号等41项市级以上重要荣誉。2025年度综合营收突破200亿元(含代运营),展现出强劲的发展态势。海一云商秉持创新驱动的发展理念,持续优化全球化运营体系,深耕家电、家居、大健康、宠物周边等核心领域,构建起覆盖数字营销、电子商务、实体零售、政企采购、人才教育及跨境贸易全链路生态体系,为品牌创造“国内+国际”双循环价值增长。在业务布局方面,聚焦海尔、美的、海信、小米等头部电器品牌;全面贯通京东、天猫、淘宝、拼多多、抖音、快手、小红书等主流电商平台,重点拓展亚马逊、TEMU、SHEIN、阿里国际站等海外核心渠道。依托总部基地为核心,八大园区协同的超20万方智慧办公网络,配备7000余人专业团队,打造100余家线下实体店铺,800余家线上店铺、1100余间直播间,形成“本土全域+跨境纵深”的全渠道运营格局,成为对内赋能创业成长、对外链接全球产业的生态枢纽。展望未来,海一云商集团将持续推进数智化转型,引入AI大模型工具链、强化自主研发与精准人才战略,全面深化“生态化、品牌化、全球化”三维发展布局:深化多元电器品牌运营,探索共建与自建路径,加速品牌全球化渗透;以技术赋能本土产业升级,助力中国制造出海,以规模与利润双高质量增长的亮眼成绩,为区域经济腾飞及中国品牌全球化征程注入强劲动能。

视频封面1
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工商信息

企业名称 河南海一云商实业集团有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 冯金荣
经营状态 在营(开业)
成立时间 2009-02-16
注册资本 2000万元
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