住宅物业客服主管（北三环）

工作职责
1. 统筹北三环所属住宅项目客服团队的日常管理工作，制定班组排班与服务标准，监督客服接待、诉求跟进、档案管理等全流程工作落地，确保服务响应时效与合规性。
2. 牵头负责业主关系维护，跟进重点业主诉求与疑难投诉的闭环处理，协调工程、秩序、环境等条线资源推动问题解决，持续提升业主满意度。
3.负责客服团队的业务带教与考核管理，定期组织服务规范、沟通技巧等专项培训，搭建高效协作的一线服务梯队。
4. 配合项目完成业主入住、装修管理、社区文化活动落地等全周期客服相关工作，同步完善业主信息台账，保障项目服务运营有序。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有物业管理相关从业经验者优先。
2. 具备2年以上住宅物业客服岗位工作经验，1年以上同岗位团队管理经验，熟悉住宅物业客服全流程工作标准与相关法规要求。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善处置业主各类投诉与突发纠纷，抗压能力强。
4. 熟练使用Office办公软件，具备较强的目标拆解与执行推进能力，能带领团队完成满意度、收缴率等核心运营指标。
5. 工作细致负责，服务意识强，能适应物业行业一线服务场景的工作节奏。