驻场客服专员（短期市政项目）

需要在厅局客户驻场，负责问题答疑（客服电话和解答的工作）+领导交办的事情，有过政务领域客服或者政务厅局驻场经验的哈

一、岗位职责
1、一线接访与应答：通过电话、在线聊天、邮件或工单系统等渠道，接待客户，准确识别客户需求；
2、咨询解答：依据知识库，解答关于产品功能、业务政策、系统操作等常规问题。
3、问题记录与升级：清晰、准确地记录客户问题、沟通要点及处理过程。对于无法独立解决的复杂问题或投诉，严格遵循升级流程，及时转交中级专员或相关团队，并做好跟进。
4、信息收集与反馈：在服务过程中，收集客户的常见问题、建议及潜在需求，并反馈给团队。

二、任职资格：
1、本科及以上学历，计算机相关专业，具备计算机基础知识；
2、经验要求：0-4年及以上工作经验，有厅局驻场服务或客服经验者优先；
2.善于沟通，责任心强，有较强的协调能力和现场处理能力以及团队合作精神与协调能力；
3.有较强的客户服务意识与业务敏感度，善于发现问题，解决问题；
4.熟练运用办公软件，具备文档编写能力；