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驻场客服专员(短期市政项目)

4000-6000元
  • 海口美兰区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服
薪资:4500-6500(面议),优秀可签长期
一、岗位职责
1、一线接访与应答:通过电话、在线聊天、邮件或工单系统等渠道,接待客户,准确识别客户需求;
2、咨询解答:依据知识库,解答关于产品功能、业务政策、系统操作等常规问题。
3、问题记录与升级:清晰、准确地记录客户问题、沟通要点及处理过程。对于无法独立解决的复杂问题或投诉,严格遵循升级流程,及时转交中级专员或相关团队,并做好跟进。
4、信息收集与反馈:在服务过程中,收集客户的常见问题、建议及潜在需求,并反馈给团队。
二、任职资格:
1、本科及以上学历,计算机相关专业,具备计算机基础知识;
2、经验要求:0-4年及以上工作经验,有厅局驻场服务或客服经验者优先;
2.善于沟通,责任心强,有较强的协调能力和现场处理能力以及团队合作精神与协调能力;
3.有较强的客户服务意识与业务敏感度,善于发现问题,解决问题;
4.熟练运用办公软件,具备文档编写能力;

工作地点

海口市-美兰区-大英山西二街与五指山南路交叉口西87米

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张女士/人事经理

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公司Logo海南天诚网络科技有限公司
海南天诚网络科技有限公司,2010年04月23日成立,经营范围包括网络工程,软件开发,电脑维护,系统工程集成,网页制作、调试及管理,网站建设和推广,电脑技术服务,电子商务信息咨询服务,网络安全服务,互联网访问管理,计算机及配件零售,信息技术服务,仓储服务,装卸搬运服务,电信增值业务等。
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