软件售后工程师

【岗位职责】
1、负责软件系统平台售后问题的统一接收、及时回复与初步排查；
2、对客户反馈的问题进行详细记录、分类，并跟踪处理进度，确保问题闭环；
3、协调内部技术资源，推动问题解决，并向客户反馈处理结果；
4、定期对售后问题进行汇总、分析，总结常见问题及解决方案；
5、负责相关资料的录入、整理与归档，保证信息准确、可追溯。
【任职要求】
1、大专及以上学历，软件工程、计算机相关专业，接受毕业生；
2、熟练使用办公软件（Word、Excel 等），具备一定的文档编写能力；
3、了解软件测试基础理论或有过软件运维/售后支持经验者优先；
4、情绪稳定，抗压能力强，能耐心应对客户提出的各种问题；
5、具备良好的服务意识和责任心，做事细致、有闭环思维。
【加分项】
1、有软件测试经验或熟悉常用测试工具；
2、有客服/售后技术支持经验，尤其是软件行业；
3、能使用SQL进行简单数据查询。
【培养机制】
入职即安排资深工程师一对一“带教”，手把手指导业务知识、系统操作和客户沟通技巧，快速上手无压力。
【福利待遇】
薪资范围：综合4000+（面试后定薪）
工作时间：单双休，法定节假日正常休息
基础保障：五险、带薪年假、节日福利、工龄工资、团队聚餐、独栋办公楼
年度调薪：每年一次调薪机会
团队氛围：年轻务实，人际关系简单