运营经理（电竞酒店）

岗位职责
1、全面负责电竞酒店整体日常运营管理，统筹门店前厅、客房、电竞区域、酒水休闲区全流程服务与管理，制定标准化服务流程SOP并落地执行。
2、负责门店营收目标制定与拆解，通过活动策划、会员体系运营、线上线下引流、异业合作等方式，提升到店率、复购率及整体营业额。
3、统筹人员招聘、排班、培训、绩效考核、团队氛围搭建，打造专业、稳定、有活力的服务及运维团队，控制人力成本。
4、负责门店设备维护监管，跟进电竞电脑、外设、网络、灯光空调等设施定期检修、升级、维保，保障游戏体验与入住舒适度。
5、管控门店成本开支，包括物料、耗材、酒水零食、能耗等，做好进销存管理与成本核算，实现利润最大化。
6、负责线上平台（美团、携程、抖音、大众点评等）店铺运营、评分维护、差评处理、套餐上架及推广，维护品牌口碑。
7、收集行业竞品动态、顾客需求反馈，优化门店产品、定价及服务，制定节假日、电竞赛事、开黑团建等专属营销活动方案。
8、处理门店日常客诉、突发应急事件，协调各方资源，保障门店正常有序运营。