职位描述
电话客服全白班
售后客诉组长岗位职责
1. 按照公司业务流程及管理制度，完成系统订单的预约、改约、派单，确保业务运行顺畅；
2. 通过客户进线描述内容，精准提炼客户诉求，具备敏锐的察觉及洞察客诉产生的原因，上报，反馈，跟进进度，协助部门经理针对一线业务出现的问题进行管理制度及流程的优化；
3. 独立处理客诉，且与业务部门密切沟通，监管并统筹业务运行合规且顺畅；
4. 日常数据汇总。
任职要求
1. 为人正直，有上进心及较强的执行力和沟通能力，思维灵活，清晰的自我认知及职业规划；
2. 耐心细致、有较强的责任心、合规意识及团队责任感，能与公司各部门积极合作并能合理统筹工作任务；
3. 有较强的文字沟通能力以及娴熟的客户服务技巧，对与客户沟通敏感，且感兴趣。能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；
4. 熟练使用excel.PPT等办公软件，能熟练运用EXCEL进行数据分析（求和.平均.vlookop，数据透视表等应用熟练）；
5. 大专及以上学历，金融.财务.统计等相关专业，有相关经验者优先；
1. 按照公司业务流程及管理制度，完成系统订单的预约、改约、派单，确保业务运行顺畅；
2. 通过客户进线描述内容，精准提炼客户诉求，具备敏锐的察觉及洞察客诉产生的原因，上报，反馈，跟进进度，协助部门经理针对一线业务出现的问题进行管理制度及流程的优化；
3. 独立处理客诉，且与业务部门密切沟通，监管并统筹业务运行合规且顺畅；
4. 日常数据汇总。
任职要求
1. 为人正直，有上进心及较强的执行力和沟通能力，思维灵活，清晰的自我认知及职业规划；
2. 耐心细致、有较强的责任心、合规意识及团队责任感，能与公司各部门积极合作并能合理统筹工作任务；
3. 有较强的文字沟通能力以及娴熟的客户服务技巧，对与客户沟通敏感，且感兴趣。能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；
4. 熟练使用excel.PPT等办公软件，能熟练运用EXCEL进行数据分析（求和.平均.vlookop，数据透视表等应用熟练）；
5. 大专及以上学历，金融.财务.统计等相关专业，有相关经验者优先；
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工作地点
苏州*************
公司信息
公司介绍
我们公司是一家汽车配件贸易及汽车后市场服务性公司，公司最早成立于二OO四年，主要从事中高端汽车后市场服务，目前是华东区极具影响力的汽车服务商。 公司主要项目涵盖汽车美容、汽车用品装璜、汽车改装升级等。从2004年至今，分别为上海申华集团、温州力天集团、新疆广汇集团、无锡东方集团等配套服务，数十年服务汽车4S店经验。2019年始主要为国际电动车巨头特斯拉提供后市场服务，是国内特斯拉汽车车窗膜（3M）及其它汽车用品专营服务商。 目前，已经入驻特斯拉在上海、浙江、江苏、北京、四川、重庆乃至大华东地区的交付中心，为其汽车后市场服务。不久即将入驻广东、湖南、福建、天津等全国其它区域，现已在 10 多家特斯拉汽车交付中心城市设有特斯拉后市场服务点。
工商信息
企业名称 上海尚能汽车服务有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 赵海斌
经营状态 在营（开业）
成立时间 2018-07-17
注册资本 625万元
认证资质
营业执照信息
