售后运维技术

工作地点：北京地区入户安装维修
证书：特种作业操作证（高处作业）
一、岗位职责：1. 现场部署与交付培训负责公司产品在客户现场的安装、调试、投产部署，严格按照技术标准与施工规范执行；为客户操作人员、管理人员提供设备操作、日常保养、简易故障排查等实操培训，确保设备高效稳定运行。2. 设备运维与检修保障工作：负责已售设备的售后维修、故障抢修与日常巡检，快速定位并解决机电故障；定期完成设备保养、点检及易损件更换，建立维保台账，降低故障发生率，保障设备长期连续稳定运行。3. 备件管理与台账登记工作：负责售后备件、配件、耗材的入库、领用、盘点、需求统计及申购，合理管控库存；完整记录设备运维、维修、备件使用等数据，确保账目清晰、有据可查。4. 客户反馈与服务闭环工作：对接客户售后咨询、使用反馈、故障投诉及优化建议，及时登记、跟进处理并回访；做好沟通安抚，确保诉求闭环，提升客户满意度与合作粘性。5. 跨部门沟通协同配合工作：与生产、研发、销售等部门同步现场运行情况、共性故障及客户核心需求；配合生产工艺优化、产品技术改良、功能升级等工作，协同推进售后专项任务落地。6. 设备改造与版本档案管理工作：负责老旧设备改造、硬件升级、软件版本迭代更新；规范留存改造、升级、调试记录，完善设备全生命周期运维档案，为产品优化提供数据支撑。7. 管理储备与能力提升工作：完成本职工作外，主动学习团队管理、流程优化及服务体系搭建；参与部门改进工作，表现优秀者纳入管理储备序列，优先晋升主管岗位。二、岗位要求：1. 具备良好的内外双向沟通表达能力，既能高效对接客户做好服务沟通工作，也能顺畅开展内部跨部门协同对接；具备较强的问题分析研判能力和突发故障快速解决能力，面对复杂售后问题可独立梳理解决方案并落地执行；抗压能力强，能够适配阶段性高强度工作节奏，服从公司工作安排。2. 具备现场施工、设备装修安装、现场工程施工相关工作经验者优先录用，有同类机电设备售后运维、技术服务、设备安装调试相关从业经验者优先考虑。3. 工作认真负责、责任心强，做事严谨细致、执行力强，具备良好的职业素养和团队协作意识，服从公司管理制度及工作调度，愿意长期稳定发展，有主动晋升成长意愿。