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职位描述
售后客服投诉客服质检客服售后主管团队管理
【岗位职责】：
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、培训和绩效考核，提升团队整体服务水平和效率。
2、客户服务：监督并优化客户服务流程，确保客户问题得到及时、专业的解决，提升客户满意度。
3、数据分析：定期分析客户反馈和服务数据，发现问题并提出改进方案，优化服务流程。
4、跨部门协作：与运营、物流、技术等部门紧密合作，解决客户问题，提升整体运营效率。
5、投诉处理：处理重大客户投诉，制定解决方案，确保客户问题得到妥善处理。
6、服务标准制定：制定并完善客服工作标准和服务规范，确保团队工作有章可循。
7、技术支持：熟悉电商平台操作及客服系统，协助团队解决技术问题。
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、培训和绩效考核，提升团队整体服务水平和效率。
2、客户服务：监督并优化客户服务流程，确保客户问题得到及时、专业的解决，提升客户满意度。
3、数据分析：定期分析客户反馈和服务数据，发现问题并提出改进方案，优化服务流程。
4、跨部门协作：与运营、物流、技术等部门紧密合作，解决客户问题，提升整体运营效率。
5、投诉处理：处理重大客户投诉，制定解决方案，确保客户问题得到妥善处理。
6、服务标准制定：制定并完善客服工作标准和服务规范，确保团队工作有章可循。
7、技术支持：熟悉电商平台操作及客服系统，协助团队解决技术问题。
【任职要求】
1、学历：大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类相关专业优先。
2、经验：3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商平台操作流程。
3、技能：
出色的沟通能力和客户服务意识；
熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服系统；
具备数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。
4、素质：
责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏工作环境；
具备团队合作精神，善于激励和培养团队成员。
1、学历：大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类相关专业优先。
2、经验：3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商平台操作流程。
3、技能：
出色的沟通能力和客户服务意识；
熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服系统；
具备数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。
4、素质：
责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏工作环境；
具备团队合作精神，善于激励和培养团队成员。
工作地点
长沙芙蓉区湖南云电宫网络科技有限公司A1栋4楼
工作地点
公司信息
湖南云电宫电子商务有限公司
未融资 · 300-499人 · 互联网电商
已审核
公司介绍
云电宫成立于2007年5月，拥有公牛、潜水艇等驰名一线品牌一级代理资质，砥砺前行18载，公司已成功跻身于互联网家装建材行业全国著名运营商行列。 公司坚持"1+N"的多品类经营策略，目前主销开关插座、卫浴五金、数码、灯具等家装建材产品，集产品销售、售后服务为一体，为广大客户提供极致尊享服务。公司在各大平台线上运营店铺已超40多家，年销售额过4亿，现有员工400多人，自持有整洁、宽敞、舒服的高端写字楼办公层，打造了10000余平的大型仓储中心。 公司以“奋斗！开启光彩人生”为企业使命，秉承着“简单：做人简单，做事极致，结果导向，大道至简”的价值观，关爱和尊重公司每一位同事。来这里，你既可以运筹帷幄，尽情施展你的才华，也可以披坚执锐，征战天下，合伙干出一番属于自己、属于云电宫的伟大事业。我们渴求百万年薪追求的你！
工商信息
企业名称 湖南云电宫电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 刘念
经营状态 存续
成立时间 2025-06-03
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息
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