sa服务顾问/前台

一、接待维保车辆的客户，按照服务流程进行全程服务；
1、负责迎接客户，引导维修车辆进入待停区；
2、负责维修车辆的环车检查，并准确记录相关信息；
3、负责了解客户需求及车辆故障信息；
4、负责与车间对接，确认维保车辆的故障项；
5、负责核实顾客、车辆信息并存档；
6、负责确认维修车辆备品及询价；
7、负责制作工单并与客户确认维修项目及价格；
二、负责客户关系管理工作
1、为客户提供业务咨询服务，解答顾客业务问题并提供合理建议；
2、与客户建立友好关系，进行客户关怀等客户维护工作；
3、负责客人投诉的接待、记录及处理工作；
4、负责客户拓展工作；
三、负责公司内部协调工作
1、负责与车间维修人员的业务对接，了解车辆维修进度与施工质量等信息；
2、负责车辆备件、维修工时等询价工作，并对客户作出解答；
3、负责配合市场部实施市场推广活动等工作；
职位福利：午餐、住宿、五险