品质助理工程师

1.客户投诉处理
接收、登记客户质量投诉，详细记录问题描述、产品信息、使用场景等。
协调内部部门（如研发、生产、质量等）进行调查分析，运用质量工具（如8D报告、5Why分析）找出根本原因。
制定并跟踪纠正和预防措施，确保问题及时解决，向客户反馈处理进度和结果，提升客户满意度。
2.质量数据管理
收集、整理和分析客户质量数据，包括投诉率、不良品率、客户满意度调查结果等。
通过数据挖掘识别质量问题趋势和规律，为质量改进提供依据。
3.客户沟通与关系维护
作为客户与公司的沟通桥梁，及时回应客户质量咨询，解答疑问。
参与客户质量审核，准备相关质量文件和资料，配合客户完成审核工作，对审核发现的问题进行整改和跟踪。
4.质量体系支持
协助编制和维护质量体系文件，如客诉处理控制程序、检验标准等。
参与内部质量审核和管理评审工作，跟踪不符合项的整改情况，确保质量体系有效运行。
5.跨部门协作
与研发、生产、采购等部门协作，推动产品质量改进，将客户反馈转化为内部质量提升措施。
参与新产品导入阶段，了解客户对新产品的质量要求，协助将客户需求传递至内部团队。
6.日常事务与报告
完成上级交办的其他任务，如整理工作报表、参与质量会议等，定期汇报客户质量状况和改进进展。