物业客服经理

1. 负责统筹管理各住宅项目的物业费综合收费率、客户满意度年度得分等核心指标，制定提升策略并监督落实。
2. 建立健全公司统一的客服流程、现场服务标准及品质检查体系，定期组织巡审并推动整改。
3. 指导并参与处理重大客户投诉及突发事件，主导维护与关键业主、业委会的良好关系。
4. 负责客服条线的专业培训、技能考核与团队建设，提升多项目客服团队的整体业务水平。
5. 协调跨部门资源，为项目提供专业支持，并完成上级交办的其他统筹管理工作。