客服主管

岗位职责：
1.团队管理,制定客服团队工作计划，分配任务并监督执行,监控客服工作质量定期分析数据并提出改进方案;
2.客户服务,处理客户全流程服务需求,定期回访客户，收集反馈，分析服务痛点并提出优化建议;
3.流程优化,梳理现有客服流程,推动标准化和数字化升级;
4.数据分析与报告,定期汇总客服数据形成分析报告并汇报管理层;
5.完成领导交办的其它事宜
招聘要求：
1.3年以上货代行业客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉操作流程;
2.大专及以上学历，物流管理、国际贸易、航运管理等相关专业优先，有一定英语基础;
3.熟悉OFFICE办公软件;
4.优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发问题解决能力;
5.能适应快节奏工作，接受紧急情况下的加班或临时任务