汽车服务经理/店长

任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，汽车服务工程、工商管理、市场营销等相关专业优先。
2、经验与技能：具有 5 年以上高端汽车售后服务工作经验，其中至少 3 年高端品牌（如 BBA）服务管理经验，熟悉高端汽车售后服务流程、运营模式及客户需求。具备出色的团队管理能力、沟通协调能力、问题解决能力及数据分析能力，能熟练使用 ERP 系统、CRM 系统等管理工具。
3、资质要求：持有汽车维修工中级及以上证书，具备 BBA 品牌相关服务管理认证者优先。
4、个人素质：认同 BBA 品牌理念，具有强烈的服务意识与责任心，对服务质量有极致追求。具备战略思维与商业洞察力，能敏锐捕捉市场趋势与客户需求变化。抗压能力强，能在高压环境下高效推进工作，带领团队达成目标。
5、其他要求：持有 C1 及以上驾驶证，驾驶技术熟练。
岗位职责
1、服务团队管理与建设：负责服务部门整体运营管理，包括机电技师、服务顾问、钣金技师、喷漆技师等团队成员的招募、培训、绩效考核与职业发展规划。制定清晰的团队目标与工作流程，通过定期会议、技能培训、案例分享等方式提升团队专业能力与服务意识，打造高效、协作、专业的服务团队。
2、服务质量把控与提升：建立并完善服务质量监督体系，制定服务质量标准与考核指标（如客户满意度、维修合格率、交车及时率等）。定期对服务流程各环节进行巡查与评估，收集客户反馈（如投诉、建议），分析服务痛点与改进空间，推动服务流程优化，确保服务质量始终符合 BBA 品牌标准及客户期望。
3、客户关系维护与管理：统筹客户关系管理工作，建立核心客户档案，制定客户关怀计划（如定期回访、节日问候、用车知识讲座等）。亲自对接重要客户或复杂客诉，快速响应客户需求，协调资源解决客户问题，提升客户忠诚度与复购率，推动客户口碑传播。
4、业务运营与成本控制：制定服务部门年度经营目标与预算，监控服务产值、维修台次、配件消耗等关键指标，确保达成业绩目标。优化服务定价策略，合理控制运营成本（如人力成本、耗材成本、设备维护成本），在保证服务质量的前提下提升部门盈利能力。
5、跨部门协作与资源协调：与销售部、市场部、配件部等部门保持密切沟通与协作，协同推进新车交付、售后活动、配件供应等工作。协调内部资源解决服务过程中的瓶颈问题（如维修排期、技术支持、配件短缺等），确保服务流程顺畅高效。
6、合规与安全管理：确保服务部门严格遵守国家汽车维修行业法规、BBA 品牌服务规范及公司内部管理制度。负责车间安全生产管理，包括设备安全、操作安全、消防安全等，组织安全培训与应急演练，杜绝安全事故发生。