客户体验运营

工作职责
1. 负责平台全流程用户体验数据的监控、统计与分析，搭建标准化基础体验数据报表，保障数据日常稳定输出。
2. 聚焦商品质量、定价、履约配送、售后维权等全链路体验维度，对NPS、CPO、订单受损率、投诉舆情等核心指标开展常态化拆解分析，结合用户原声挖掘业务痛点。
3. 调研电商服饰、箱包配饰赛道行业服务标准，横向对标主流平台体验链路差异，定期输出行业对比分析报告，为体验优化提供决策依据。
4. 深度参与用户体验提升专项项目，协同PM跟进方案落地与效果复盘，持续优化配饰、箱包类目整体消费体验。
任职要求
1. 本科及以上学历，理工科相关专业，逻辑思维严谨，能熟练使用SQL完成数据提取、清洗与分析。
2. 1年及以上数据分析相关全职经验，有电商箱包、配饰类目运营或用户体验分析经验者优先。
3. 具备优秀沟通与书面表达能力，对用户体验有敏锐感知，擅长从数据和用户反馈中定位关键问题并推动解决。