阿里高级客服（无经验要求＋白班＋社保）

工作职责
1. 负责阿里巴巴电商平台的客户咨询接待，通过专业解答满足用户需求，提升咨询转化率与客户满意度。
2. 引导用户完成下单流程，协助解决购物过程中的操作问题，保障订单顺利生成。
3. 及时响应并处理客户投诉与售后问题，通过有效沟通降低纠纷率，形成服务闭环。
4. 与仓储部门协同，跟进订单发货进度，确保货物准确、及时送达客户。
5. 负责订单的ERP系统操作，包括审核、修改及售后退换货流程的协调跟进。
6. 完成上级交办的其他与客户服务相关的任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，接受无经验候选人（提供一对一专业培训），有线上营销经验者优先。
2. 具备强烈的客户服务意识，工作细致负责，性格开朗，善于通过网络沟通建立信任。
3. 学习能力强，能快速掌握阿里平台规则、产品知识及ERP系统操作。
4. 具备良好的应变能力，能独立处理客户问题，保持服务专业性。
补充说明
1. 工作模式：9：00-18：30，午休1.5小时，固定单休
2. 薪酬福利：绩效奖金、年终分红、带薪年假、缴纳社保
3. 工作亮点：不加班、提供专业培训