客服管家

【岗位概述】：作为公司高端零售客户的管家，直接对接客户，能系统梳理客户需求，以客户视角，推动公司相关环节及时服务响应。具体工作流程如下：
1、从下单到送货、志邦定制产品安装及售后，全程跟进客户订单，做好工期管理、排期确认及延迟订单处理。
2、维护大客户计划，在群内同步订单进度，及时响应客户咨询；30分钟响应客诉，4小时出方案，72小时闭环解决。
3、负责CRM系统验收、报工，维护安装照片，跟进外协工单，确保数据准确。
4、对接销售、设计、仓库、物流及安装团队，协调特殊需求、尾款交付及安装衔接。
5、通过客户案例梳理，制定和完善公司客户服务流程。
任职要求
1、沟通能力和逻辑思维强，具备优秀的服务意识；
2、具备2年以上客服或订单跟进经验，定制家居行业背景优先；
3、大专学历及以上，熟练使用办公软件，能独立处理数据统计
4、工作细致耐心，责任心强，能独立处理客诉与突发问题。
工作时间：
9:00-17:30，月休四天
薪资待遇：
基本工资+岗位工资+绩效提成，综合6-8K，入职买广州五险一金。（优秀候选人薪资可面谈）