更新于 1月17日
职位描述
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施，并为现场客服人员提供咨询，协助其做好客户服务工作；
2、负责客户突发事件的处理；
3、负责大客户关系的重点维护和管理；
4、负责部门内团队统筹管理工作，包括团队建设，内部培训及监督考核等工作；
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
6、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；
7、 定期向上级述职，按时完成各项报表（周报表，月报表，月度总结表，及其他统计分析报表等）；
8、对团队进行培训 和质检，做好团队建设提高组员的业务能力，服务客户达成公司目标；
9、完成上级领导交办工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心或在线客服团队10人以上管理经验，曾从事电子商务公司工作优先考虑；
2、普通话标准，能熟练使用各类办公软件；
3、语言表达能力强，有较强的应变能力，沟通协调能力强，有一定的抗压能力及带领团队凝聚力。
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 产业互联网平台、产业互联网平台、互联网生活服务(O2O)、其他生活服务
已审核
公司介绍
广西阿泰信息科技有限公司2016年成立于广西首府南宁市，注册资金1000万元，是一家集研发、推广数字化产品及服务的高新技术企业。公司实力打造“奇兵到家”全国家居售后信息服务平台，是一个专注于为家居企业提供“最后一公里”的安装、维修、测量、配送等一站式售后服务的O2O互联网平台。奇兵到家平台自搭建以来，发展势如破竹，至今平台累计入驻专业认证技能服务者（师傅）已超过380万+，服务商家企业350万+，服务家庭5000万+，覆盖覆盖全国600多个城市近3000个县区40000多个乡镇，是国内专业与口碑兼具的家居售后信息服务平台。公司秉承诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观，以“师傅覆盖更广的服务平台”为口号，以“打造上门服务奇兵劲旅，服务全国千家万户”为愿景，力争让有生活服务的地方就有奇兵到家。2025年荣获人民网“人民匠心服务企业”称号2025年品牌创新发展大会“数智创新奖”2019-2024年度纳税信用“6连A”企业2024年国家高新技术企业2024年网易家居中国家居冠军榜“创新风尚品牌奖”2024年中国家居行业价值100公司 2024年“环球甄选”年度服务榜样2024年中国企业服务创新伙伴奖2023年度高新技术企业2023年中国高成长年度品牌2022年度中小型科技企业高新技术企业2020年“奇兵到家”取得计算机软件著作权2019年-2022年连续获得广西区、南宁市“守合同重信用”企业2019年注册“奇兵到家”商标 如果您认为自己是优秀的，请加入广西阿泰，我们将为您提供： 1、薪酬回报：提供极具竞争力的薪酬待遇及激励机制，高于同行业平均水平。2、朝九晚六，双休，节假日带薪假期。3、职业发展：表现突出可晋升管理岗位，大量管理岗位虚位以待。4、为员工购买社会保险，享受法定的带薪年休假、婚假、产假、护理假、丧假等。5、提供免费工作餐+员工停车补贴。6、传统节假日礼品+节日礼金。7、定期团建、不定期组织各类文体活动，丰富员工生活。我们的员工以90+后为主，氛围超级好，是一只年轻有活力、有朝气的团队！ 在这里，你不必担心职场勾心斗角，不必迎合他人，我们不来这一套！ 在这里，只需要你认同：我们是一个团队！ 在这里，我们寻求多元化的个性，但我们需要你在工作上全力以赴。 还等什么？我们期待你的简历。
