接待领班【太原】

【岗位职责】
一、会所接待服务统筹
全面负责集团会所日常接待工作的组织与执行，统筹管理会所各功能区域的服务品质，涵盖：
1.迎宾接待：负责宾客到访的迎送、引导及第一印象服务管理；
2.前厅服务：统筹前台接待、宾客登记、咨询解答及大堂区域秩序维护；
3.餐饮服务：管理餐厅及包厢用餐服务全流程，包括餐前准备、席间服务、餐后收尾及包厢VIP接待标准执行；
4.客房服务：负责客房清洁标准监督、入住体验管理、布草及客用品品质把控；
5.茶室服务：统筹茶艺接待、茶文化体验及相关配套服务品质管理。
二、接待团队管理
1.负责会所接待团队的培训、排班调度、日常考勤管理；
2.制定各岗位服务标准与操作规范，建立并执行服务质量考核机制；
3.组织开展接待礼仪、服务技能、应急处理等专项培训，持续提升团队专业素养；
4.负责团队成员的绩效评估、激励与梯队人才培养。
三、服务标准与流程建设
1.结合会所运营实际，持续优化各区域服务流程，完善接待管理制度；
2.定期巡查各区域服务执行情况，及时发现并整改服务短板；
3.针对重要接待任务制定专项服务方案，确保高标准完成。
四、客户关系与品牌维护
1.建立重要宾客服务档案，跟踪收集宾客反馈，持续提升客户满意度；
2.妥善处理宾客投诉及突发服务事件，维护集团品牌形象。
【任职要求】
1.身高170左右，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务等相关专业优先；
2.3年以上高端会所、星级酒店或大型企事业单位接待管理岗位工作经验，具备团队管理经验。
3.熟悉高端会所各功能区域（迎宾、前厅、餐饮、客房、茶室）的服务标准与运营流程；
4.具备优秀的接待礼仪素养和高端客户服务意识，有VIP接待经验者优先；
5.掌握团队管理、培训带教的基本方法与工具，能有效激励和管理一线服务团队。
6.形象气质佳，沟通表达能力强，具备良好的亲和力和应变能力；工作细致严谨，有较强的统筹协调能力和抗压能力；认同集团企业文化，具备良好的职业操守和保密意识。