客户经理（商用空间香氛）

岗位职责
1. 负责高端酒店、连锁商场、商业综合体、写字楼等核心商用场景的客户全生命周期管理，深度维护现有合作关系，保障客户续约率与复购率，推动客户价值持续提升。
2. 精准挖掘客户深层需求，结合公司香氛产品（扩香设备、定制精油、场景化香氛方案）优势，为客户提供一对一定制化香氛解决方案，涵盖方案设计、落地执行、效果优化全流程，提升客户满意度与粘性。
3. 主导重点客户的谈判与签约工作，制定个性化合作策略，明确合作条款与交付标准，确保顺利完成客户签约、回款及项目落地全流程，达成个人及辖区销售指标。
4. 建立完善的客户档案体系，实时记录客户需求、合作进展、服务反馈等信息，定期回访客户，主动预判客户潜在诉求，提前介入解决问题，降低客户流失风险。
5. 协同公司产品、技术、售后等部门，推进客户项目落地过程中的跨部门协作，协调资源解决客户合作中的技术、售后等问题，保障服务质量与客户体验。
6. 持续搜集重点客户所在行业的动态、竞品服务模式及客户需求变化，及时反馈至公司管理层，为优化产品方案、调整服务策略提供数据支撑。
7. 负责客户转介绍渠道的拓展与维护，通过优质服务激发老客户转介绍意愿，拓展新客户来源，扩大公司商用香氛品牌在目标市场的影响力。

任职要求
1. 专科及以上学历，市场营销、商务管理、酒店管理或相关专业优先，具备商用客户服务或销售相关理论知识。
2. 2 年以上ToB 销售或客户管理工作经验，有高端酒店、商业地产、文旅综合体等行业客户资源或服务经验者优先，有成功签下大型商用客户案例者优先。
3. 具备极强的客户沟通与谈判能力，表达清晰、逻辑严谨，擅长挖掘客户痛点并提供针对性解决方案，能快速与客户建立信任关系。
4. 拥有敏锐的市场洞察力与客户需求捕捉能力，能精准判断客户需求变化，灵活调整服务策略，具备优秀的问题解决能力与抗压能力。
5. 工作细致严谨，具备强烈的责任心与服务意识，注重客户体验，有追求客户满意度的主动意识，能承受销售指标压力。
6. 具备良好的团队协作精神，能有效协同跨部门团队推进工作；拥有创新思维，可结合客户需求提出优化服务或方案的新想法。
7. 熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT）及客户管理系统（CRM），能高效完成客户档案整理、数据统计等工作。

公司待遇
1. 薪酬：底薪 + 绩效奖金 + 高额销售提成 + 年终奖（上不封顶），另享话费补贴、交通补贴、餐饮补贴及全勤奖，多劳多得，收入与能力匹配。
2. 福利：五险一金全覆盖，享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等各类假期；节日福利（春节、中秋等）、年度体检、员工团建等福利齐全。
3. 培训：完善的岗前培训 + 在岗进阶培训，涵盖产品知识、销售技巧、客户管理、行业知识等内容，助力快速成长与职业晋升。
4. 发展：清晰的职业晋升通道（客户经理→高级客户经理→销售经理→区域销售总监），为优秀员工提供广阔的发展空间与晋升机会。