客服主管

岗位职责：
1、负责售后客服团队的日常管理工作，包括任务分配、绩效监控和团队建设。
2、处理客户投诉和疑难问题，确保客户满意度达到公司标准。
3、制定和完善客服流程及规范，提升团队工作效率和服务质量。
4、定期组织培训，提高团队成员的业务能力和服务水平。
5、分析客户反馈数据，提出改进建议并推动实施。
岗位要求：
1、具备3年以上客服团队管理经验，熟悉售后服务体系。
2、优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
3、具备较强的数据分析能力，能够根据数据优化服务流程。
4、责任心强，具备良好的团队领导力和执行力。
5、熟练使用办公软件及客服管理系统。