音频产品技术支持专员（韩语）

主要职责：
· 提供一级和二级售后技术支持，协助客户解决产品使用、故障诊断等问题。
· 处理来自自助服务工具（如常见问题解答、操作指南）的升级问题，并提供清晰有效的解决方案。
· 参与撰写和优化自助帮助内容，提升客户自助服务体验。
· 为维修服务提供技术支持，解答维修相关咨询。
· 支持网络销售订单的下单流程，协助客户完成订单操作。
· 处理客户服务请求及投诉，确保高水平的客户满意度。
· 协助客户使用各类自助工具（如维修门户、网店）。
· 持续学习并掌握产品知识及更新信息，保持对专业音频技术的了解。
· 配合团队完成部门KPI指标，并协助培训新入职员工。
任职要求：
· 大专及以上学历。
· 5年以上客户服务或技术支持相关经验，有专业音频行业背景者优先。
· 熟悉专业音频产品（如麦克风、音频系统、网络音频、数字信号处理等）及其应用。
· 熟练使用MS Office办公软件，具备ERP系统（如JDE、CRM、ECM、BI）操作经验者优先。
· 具备卓越的客户服务意识，能巧妙得体地处理复杂客户问题。
· 出色的口头与书面沟通能力，能够耐心、清晰地向用户解释技术问题。
· 流利使用韩语（必备），同时具备良好的英语口语和书面能力，能作为工作语言使用。
· 具备积极倾听能力、问题分析与解决能力，能够独立或在有限协助下处理问题。
· 组织能力强，注重细节，有责任心，能有效跟进问题直至解决。
· 快速学习能力，能迅速掌握公司内部系统及工具。
· 具有跨文化意识，能与不同背景的同事和客户高效合作。
· 具备培训指导新员工的意愿和能力。