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职位描述
1、主导客户技术问题升级处理，作为技术升级接口，负责复杂设备故障的失效分析，精准定位根本原因，并驱动闭环。
2、负责撰写并向客户交付专业的8D报告等客诉文件，清晰阐述故障机理、解决方案及预防措施。
3、担当现场技术专家，亲赴客户现场，提供高级技术支持与指导，快速决策并解决紧急设备问题，保障客户生产。
4、推动产品与流程优化，基于现场洞察，向研发与应用团队反馈核心问题，协助完成新产品、新工艺的测试与验证。
5、负责组织内外部培训，涵盖产品知识、故障处理流程与现场测试方案，提升团队整体技术能力。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，机械、电子、材料等相关理工科专业背景。
2、具备3年以上半导体行业技术支持经验或，或6年以上精密动力设备、复杂旋转机械等领域的技术支持经验。
核心能力：
技术分析能力：具备出色的逻辑分析与问题解决能力，能主导完成复杂的失效分析。
客户沟通能力：拥有优秀的表达与沟通技巧，能自信、专业地向客户进行技术澄清与汇报。
抗压与适应性：能适应高频次出差，并在客户现场压力下保持冷静，提供可靠支持。
办公技能：熟练的专业技术报告的能力。
工作地点
公司信息
B轮 · 1000-9999人 · 半导体/芯片、专用设备制造
已审核
公司介绍
北京通嘉宏瑞科技有限公司（以下简称“公司”）成立于2019年，法定代表人为雷晓宏，注册资本4,277.64万元，位于北京经济技术开发区，公司前身成立于2012年。公司为国家级专精特新“小巨人”企业、2022-2023年度（第六届）中国IC独角兽企业、高新技术企业。截至目前，公司已获得专利186项，其中发明专利64项，拥有软件著作权19项。公司已累计融资超过10亿元，股东包括达晨资本、国开科创、亦庄国投、北京市新材料产业基金、集成电路先进制造和高端装备基金等知名投资机构。公司拥有十余年的产品研发和生产经验，主要从事干式真空泵的研发、生产和销售，并提供相关维修服务。公司产品广泛应用于半导体、显示面板、太阳能光伏、LED照明、锂电等行业的刻蚀、薄膜等工艺环节，以高效、节能、环保、高性价比、适应严苛工况等核心竞争优势赢得行业关注及认可。公司的知名客户包括华为、中芯国际、长鑫存储、长江存储、北方华创、华虹集团、比亚迪、京东方、华星光电、宁德时代、拉普拉斯、捷佳伟创等。在半导体领域，公司是国内极少数通过清洁、中等及严苛各个制程段验证的国产企业，且在严苛制程中，产品使用寿命、稳定性、一致性达到国际先进水平，同时也是国内FAB厂覆盖最全、验证节点最多的国产供应商。在显示面板领域，公司为国内唯一量产出货的国产品牌，国产市占率TOP1。在太阳能光伏领域，公司为严苛制程段（电池片环节）真空泵国内出货量龙头，同时率先布局HJT、钙钛矿等多种技术路线。除此之外，公司率先在锂电、LED照明、高端医疗等领域推出多款国产真空泵产品，实现多个高端领域的身位占领。未来，公司以半导体级干式真空泵为基本盘，不断拓展分子泵、真空一体机、真空腔室、关键零部件等新业务，同时形成产品销售、存量汰换、维修保养、零部件销售为一体的全生命周期解决方案，逐步成为国内领先的平台级真空系统解决方案提供商。
