物业客服经理/主管

岗位职责：
1.负责客服业务操作规范的制定及完善；
2.负责业绩考核、奖惩制度的落实、反馈；
3.负责督导、培训部门人员的仪容仪表、服务礼仪、言行举止等；
4.制定部门目标规划和工作计划，确保管理目标实现；
5.开展队伍建设，持续保持业务技能达标，队伍稳定；
6.负责指导办理业主/住户的装修等相关手续 ；
7.负责对各项收费情况的跟催收缴；
8.负责较大投诉的接待、处理；
9.协助上级领导完成其他工作。