客服经理

1.统筹客服部日常运营，制定并优化客户服务标准、流程及SOP；
2.建立客服KPI体系，监控服务数据，推动服务品质持续改进；
3.负责重要客户、VIP访客及大型活动的专属接待方案制定与执行；
4.处理重大客户投诉与建议，提升客户满意度与粘性；
5.组织客服人员培训与绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。

二. 岗位要求

1.形象气质佳，举止端庄得体，具备良好的亲和力，身体健康，能适应文化场馆服务特性（含周末、节假日值守）
2.学历：本科及以上学历，公共关系、公共事业管理、旅游管理、汉语言文学、文化产业管理等相关专业；
3.具备深厚的文化素养和较高的审美水平，认同公司及项目服务定位，责任心、服务意识强，具备优秀的职业操守、抗压能力和团队管理能力，耐心细致、善于倾听，沟通协调能力强，能妥善应对各类突发服务场景；
4.5年以上高端客户服务管理经验，其中至少2年以上同等岗位任职经验；主导过至少1个建筑面积≥3万㎡的高端场馆或高端服务类项目的客服管理工作，熟悉新建场馆客服体系从0到1的搭建流程；
5.具备一线城市新建大型文化艺术展示场馆、博物馆、美术馆、高端会展中心或高端酒店客服管理经验者优先。