客服负责人

岗位职责
1. 全面管理客服团队，负责日常排班、工作分配、人员管理与团队建设。
2. 负责客服话术优化、合规管控、服务质量监控，定期抽查录音与聊天记录。
3. 统计运营核心数据（响应时间、解决率、满意度、投诉闭环率等），生成分析报告并提出优化方案。
4. 处理客服无法解决的复杂咨询、投诉与突发问题，保障服务体验。
5. 落实每日客户反馈统计、项目报表输出，执行月度回访计划。
6. 搭建并落地客服培训体系（入职培训、定期培训），组织考核，确保全员合规上岗。
7. 严格执行信息合规、隐私保护、医疗器械不良事件上报等管理要求。

任职要求
1. 年龄35岁以下，大专及以上学历，有客服团队管理经验优先。​
2. 熟悉客服运营管理、数据统计、质量管控、培训体系搭建。
3. 了解医疗器械行业法规、合规沟通要求，有医疗/器械行业客服经验优先。​
4. 具备优秀的沟通协调、抗压能力与问题解决能力。
5. 熟练使用办公软件，能独立完成数据报表与分析总结。
6. 原则性强，重视服务标准与合规管理。