电竞馆副总经理

一、岗位工作概述
本岗位为公司电竞馆业务核心执行与管理岗位，承接公司整体经营战略，全面统筹电竞馆门店运营管理、市场推广、赛事活动、客户维护、成本管控、团队管理、供应链及资源对接等全维度工作。制定年度、季度、月度经营目标并拆解落地，把控门店服务品质、设备运维、营收结构，解决经营管理中的核心问题，驱动门店业绩稳步增长，搭建标准化运营体系，提升品牌行业影响力，保障公司经营目标与长远发展战略落地。
二、主要工作职责
（一）战略落地与经营目标管理
1. 协助董事长/总经理制定公司电竞馆业务中长期发展规划、年度经营战略及商业模式优化方案，结合行业电竞市场趋势、竞品动态、用户需求，输出可落地的经营策略。
2. 负责拆解公司年度营收、利润、客流、会员增长等核心经营指标，制定季度、月度经营计划，明确各部门工作目标与执行路径，全程跟进落地、复盘、优化，确保各项业绩指标圆满达成。
3. 定期开展经营数据分析，梳理门店营收结构（上机消费、水吧售卖、赛事承接、团建包场、会员充值等），精准定位经营短板，输出优化方案，持续提升门店盈利能力与坪效。
4. 研判电竞行业市场动态、政策变化、竞品运营模式，及时调整经营策略，优化产品与服务体系，提升公司核心竞争力。
（二）全面运营体系搭建与管理
1. 负责电竞馆门店全流程标准化运营管理，制定并完善门店服务流程、设备运维、环境卫生、消防安全、收银管控、物料管理等全套运营制度，落地标准化、规范化管理。
2. 统筹门店日常运营工作，监督门店前台接待、上机服务、水吧运营、包间管理、设备检修等日常工作落地，严控服务质量，杜绝客诉风险，提升用户消费体验与复购率。
3. 搭建门店成本管控体系，统筹人力成本、设备损耗、物料采购、水电能耗、营销费用等各项成本管控，优化成本结构，实现降本增效。
4. 负责门店安全管理工作，落实消防安全、用电安全、设备安全、人员财产安全等管理制度，定期开展安全排查，杜绝安全事故，保障门店合规经营。
（三）市场推广与品牌赛事运营
1. 统筹公司市场推广工作，制定线上线下营销方案，涵盖短视频运营、社群运营、本地生活平台推广、校园合作、商圈引流、异业合作等，持续拓宽获客渠道，提升门店客流量与品牌曝光度。
2. 负责电竞赛事、主题活动、团建活动、会员专属活动的整体策划、落地与执行，包括民间赛事、企业团建、电竞嘉年华、节日主题活动等，打造门店特色IP，增强用户粘性。
3. 搭建会员运营体系，制定会员充值、积分、等级、权益等规则，精细化运营私域用户，提升会员活跃度、复购率及储值转化率。
4. 维护行业资源、合作渠道、政企及校园合作关系，拓展商业合作、赛事承办、品牌联动等业务，挖掘新增盈利增长点。
（四）团队搭建与人力管理
1. 负责公司及门店团队搭建、人员配置、岗位优化，制定团队人才培养、晋升、激励体系，打造高效、稳定、专业的运营服务团队。
2. 统筹各部门日常管理工作，监督各岗位工作落地，定期开展部门例会、工作复盘，及时解决团队工作问题，提升团队工作效率。
3. 负责员工培训、绩效考核、奖惩管理、氛围建设，规范团队工作行为，提升员工专业能力与服务意识，降低人员流失率。
4. 搭建良性的企业文化，营造积极向上、服务至上的工作氛围，提升团队凝聚力与归属感。
（五）合规风控与资源统筹
1. 严格遵守行业监管政策、消防安全法规、市场经营规范，保障门店合法合规经营，处理各类经营突发问题、客诉纠纷、应急事件。
2. 统筹设备采购、物料供应、技术运维、场地维护等资源对接，筛选优质合作供应商，建立长期稳定的合作体系，保障门店正常运营。
3. 对接财务部门，审核门店收支、费用报销、营收对账，把控财务合规性，定期输出经营报表，向上级汇报经营成果与工作计划。
（六）其他工作
完成董事长/总经理交办的其他战略落地、专项整改、业务拓展等相关工作。
三、任职资格要求
（一）基本条件
1.本科及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、体育电竞相关专业优先。
2. 5年以上电竞馆、高端网咖、文体娱乐、商业门店大型连锁公司全盘运营管理经验，3年以上同岗位高管管理经验，有单店及多店整体操盘成功案例者优先。
3. 熟悉电竞行业商业模式、赛事运营、门店管理、市场推广、会员体系搭建全流程，精通电竞馆成本管控、团队管理、客诉处理、合规运营。
4. 无不良从业记录，无重大经营失误记录，具备良好的职业素养、商业诚信度和抗压能力。