外呼专员

工作职责
1. 依托公司客户资源库，按照标准化外呼流程完成潜客、沉睡客户及售后意向客户的电话触达，准确传递品牌车型活动、售后维保优惠等核心信息。
2. 精准挖掘客户购车、维保、置换等核心需求，做好客户意向等级标注，及时将高意向线索同步至对应销售/售后顾问，跟进邀约到店全流程。
3. 规范完成外呼记录台账更新，确保客户信息、沟通内容、跟进节点的录入准确完整，定期梳理外呼数据，反馈客户集中关切的问题与线索转化卡点。
4. 配合门店营销活动节点完成专项外呼邀约任务，跟进邀约到店客户的后续转化情况，协助完成个人及团队的邀约到店指标。
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限，有电话销售、客服邀约、汽车行业相关从业经验者优先。
2. 普通话标准流利，沟通表达清晰有亲和力，具备良好的倾听能力与情绪管控能力，能承受高频外呼的工作节奏。
3. 具备基础的客户需求判断能力，熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件及客户管理系统完成信息录入与台账维护。
4. 工作认真细致，有较强的目标感与执行力，具备良好的服务意识与团队协作意识。