中医养生馆运营总监

岗位职责
1. 整体运营管理：全面负责康养馆整体日常运营、统筹管理及年度经营目标落地，制定门店月度、季度、年度营收方案，完成既定业绩指标，把控门店整体盈利状况。
2. 门店体系搭建：搭建并完善门店标准化运营体系，包含服务流程、理疗操作规范、客户接待流程、员工考勤管理制度、收费及售后体系，实现门店规范化、标准化、精细化运营。
3. 团队管理赋能：负责店内理疗师、技师、前台人员的招聘、培训、考核、排班及团队氛围管理，搭建稳定、专业、高执行力的服务团队，提升员工专业能力与服务积极性，降低人员流失率。
4. 客户运维管理：负责新客引流、老客维护、客户社群运营，建立完善的客户档案，精准匹配客户体质需求推荐康养项目，提升客户复购率、转介绍率，打造社区私域稳定客群。
5. 营销活动策划：结合社区场景、季节养生特点、传统节气，策划落地门店拓客、锁客、升单、回馈等营销活动，线上线下结合推广，提升门店知名度、到店率及营业额。
6. 品项与成本管控：优化门店康养、理疗、调理项目品项结构，淘汰低效项目、升级优质特色项目；合理管控门店日常运营成本、物料耗材、开支预算，最大化提升门店净利润。
7. 风险与口碑管理：处理门店日常客诉、突发问题，把控服务质量与理疗安全，维护门店良好口碑；配合门店合规经营要求，落实各项行业规范。
任职要求
1.身体健康，形象气质佳，熟悉中医康养、理疗养生、社区大健康行业运营模式，有养生馆、中医馆、康养中心同等岗位3年以上管理经验者优先。
2. 精通门店整体运营、团队管理、拓客营销、私域运维，具备成熟的门店盈利运营思路，能够独立搭建门店运营体系、制定业绩方案并落地执行。
3. 熟悉中医基础养生知识、各类理疗康养项目功效，能够精准解读项目优势，指导员工专业服务客户。
4. 具备优秀的统筹能力、沟通谈判能力、团队带教能力及问题处理能力，抗压能力强，目标感强，结果导向。
5. 品行端正、责任心强、踏实稳重，认同传统中医康养文化，热爱大健康行业，愿意长期稳定深耕发展。
6. 有社区实体店运营、本地生活推广、老客户深耕运营经验者优先，有成熟行业资源者优先。