职位描述
整车运输零担运输道路运输
岗位职责
1、 负责3PL项目全流程客服对接,独立处理项目相关的客户咨询、订单跟进、异常反馈及闭环处理,保障客户需求及时响应,维护良好的客户合作关系。
2、承担项目相关数据处理工作,包括订单数据统计、出入库数据核对、异常数据整理、月度/周度数据报表编制,确保数据准确、完整、及时,为项目运营决策提供支撑。
3、独立对接项目上下游(仓库、物流、客户),协调解决订单执行过程中的各类问题(如货期延误、货物破损、单据不符等),推动问题高效解决,降低客户投诉率。
4、严格按照项目SOP执行客服工作,做好客户沟通记录、数据台账登记,定期复盘客服工作中的问题,优化服务流程,提升客户满意度。
5、 配合项目负责人完成项目阶段性目标,主动跟进客户需求变化,及时反馈项目运营中的潜在风险,协助推进项目优化。
6、承受项目高峰期(如订单暴涨、异常集中)的工作压力,高效完成各项工作任务,确保项目客服工作有序推进,不影响项目整体运营。
7、领导安排的其他工作。
任职要求
1、22-35周岁,沟通表达流畅、亲和,具备良好的服务意识。
2、大专及以上学历,物流管理、电子商务、客户服务等相关专业优先。
3、具备1年以上3PL物流项目客服相关工作经验,能独立操作完整3PL项目的客服全流程,熟悉物流供应链、3PL仓储、物流、订单管理等相关流程者优先。
4、具备较强的数据处理能力,熟练使用Excel(函数、数据透视表、报表编制),能快速核对、统计、分析项目相关数据,杜绝数据错误;具备极强的• 抗压能力,能从容应对工作中的突发情况和高强度工作节奏,不推诿、不抱怨。
5、工作认真细致、责任心强,具备良好的逻辑思维和问题解决能力,能独立完成各项工作任务,无需过多督促;有团队协作意识,能配合项目组完成各项工作,具备一定的应急处理能力。
1、 负责3PL项目全流程客服对接,独立处理项目相关的客户咨询、订单跟进、异常反馈及闭环处理,保障客户需求及时响应,维护良好的客户合作关系。
2、承担项目相关数据处理工作,包括订单数据统计、出入库数据核对、异常数据整理、月度/周度数据报表编制,确保数据准确、完整、及时,为项目运营决策提供支撑。
3、独立对接项目上下游(仓库、物流、客户),协调解决订单执行过程中的各类问题(如货期延误、货物破损、单据不符等),推动问题高效解决,降低客户投诉率。
4、严格按照项目SOP执行客服工作,做好客户沟通记录、数据台账登记,定期复盘客服工作中的问题,优化服务流程,提升客户满意度。
5、 配合项目负责人完成项目阶段性目标,主动跟进客户需求变化,及时反馈项目运营中的潜在风险,协助推进项目优化。
6、承受项目高峰期(如订单暴涨、异常集中)的工作压力,高效完成各项工作任务,确保项目客服工作有序推进,不影响项目整体运营。
7、领导安排的其他工作。
任职要求
1、22-35周岁,沟通表达流畅、亲和,具备良好的服务意识。
2、大专及以上学历,物流管理、电子商务、客户服务等相关专业优先。
3、具备1年以上3PL物流项目客服相关工作经验,能独立操作完整3PL项目的客服全流程,熟悉物流供应链、3PL仓储、物流、订单管理等相关流程者优先。
4、具备较强的数据处理能力,熟练使用Excel(函数、数据透视表、报表编制),能快速核对、统计、分析项目相关数据,杜绝数据错误;具备极强的• 抗压能力,能从容应对工作中的突发情况和高强度工作节奏,不推诿、不抱怨。
5、工作认真细致、责任心强,具备良好的逻辑思维和问题解决能力,能独立完成各项工作任务,无需过多督促;有团队协作意识,能配合项目组完成各项工作,具备一定的应急处理能力。
工作地点
青浦区上海得斯威物流分拔中心

认证资质
营业执照信息

更新于 今天





