写字楼物业客服领班

5000-6000元

成都武侯区
经验不限
大专
全职
招1人

投诉客服现场客服全白班企业服务物业管理

岗位职责】
1. 投诉受理与响应（核心职责）

通过客服热线、微信群、对讲机等渠道，专项受理涉及安全、秩序类的客户投诉与建议，如：
- 停车管理类：车位被占、动线不合理、道闸故障等。
- 消防隐患类：消防通道堵塞、灭火器缺失/过期、应急灯故障等。
- 工区安全类：地库照明不足、地面湿滑、井盖松动、高空坠物风险等。
- 其他紧急或潜在风险事件。

2. 现场协调与处置

对简单、可即时处理的问题（如挪车通知、移开临时堵塞物），直接协调安保、工程或保洁人员现场解决。
对复杂或需跨部门处置的问题，通过内部系统派单至责任部门（安保/工程/物业），并跟踪处理进度。

3. 闭环跟进与反馈

每起投诉处理完成后，24小时内向客户回访确认结果，确保问题闭环。
对重复性、典型性安全投诉，汇总分析并提出改进建议（如增设车位引导标识、调整灭火器布点）。

【任职要求】
1. 基础条件

大专及以上学历，专业不限，有物业客服、商场客服、酒店前厅或投诉处理经验者优先。
能熟练使用微信、Excel、物业管理系统（如易软、千丁等）基本操作。

2. 关键能力

抗压与情绪管理：能从容应对客户因安全问题产生的焦虑、抱怨甚至指责，不激化矛盾。
沟通与协调：能清晰向客户解释处理步骤，并能推动安保、工程等平级岗位配合工作。
安全敏感度：对消防器材、公共设施隐患有基本判断力（入职后将进行《园区常见安全隐患识别》培训）。
主动闭环意识：不推诿，坚持“每诉必跟、每事必结”。
上班时间：上六休一早上8：00--晚上20：00 入职购买社保

成都武侯区抖音集团-C栋

公司介绍

公司简介 About 嘉信立恒嘉信立恒集团成立于2020年，由中信资本投资，业务覆盖全国32个省市区，旗下品牌包含杜斯曼、安锐盟、斯卡伊，道威、朗杰、安远等优质综合设施管理品牌。我们的服务 Our Service集合集团旗下众品牌优势，我们全力打造中国领先的零碳IFM服务，帮助客户应对包括：碳中和解决方案、环境管理、智能安防、科技运维、数字化管理等方面的调整，通过科技赋能、持续创新，助力客户打造理想工作空间、提升资产价值，支持企业核心业务发展。我们通过提供综合服务管理、绿色能源管理、及员工健康解决方案，致力提升员工绿色舒适的工作空间，体现嘉信立恒专业综合设施管理服务价值： - 助力碳中和计划，实现绿色零碳转型 - 成本高效的建筑资产优化和维护 - 更有吸引力的工作环境营造 - 优化设施可靠性，能效和可持续 - 持续创新的先进智慧化管理 - 风险管理、治理与业务连接管理我们的使命 Our Mission 服务，让我们共同美好！ Better Service，Better Life!我们的愿景 Our Vission 以热爱的态度，专业的服务，创新的精神，成为IFM行业的领导者。 We are a leading company in IFM industry by delivering professional service with enthusiasm and promoting technology innovation.