职位描述
1. 投诉受理与响应(核心职责)
- 通过客服热线、微信群、对讲机等渠道,专项受理涉及安全、秩序类的客户投诉与建议,如:
- 停车管理类:车位被占、动线不合理、道闸故障等。
- 消防隐患类:消防通道堵塞、灭火器缺失/过期、应急灯故障等。
- 工区安全类:地库照明不足、地面湿滑、井盖松动、高空坠物风险等。
- 其他紧急或潜在风险事件。
- 停车管理类:车位被占、动线不合理、道闸故障等。
- 对简单、可即时处理的问题(如挪车通知、移开临时堵塞物),直接协调安保、工程或保洁人员现场解决。
- 对复杂或需跨部门处置的问题,通过内部系统派单至责任部门(安保/工程/物业),并跟踪处理进度。
- 每起投诉处理完成后,24小时内向客户回访确认结果,确保问题闭环。
- 对重复性、典型性安全投诉,汇总分析并提出改进建议(如增设车位引导标识、调整灭火器布点)。
1. 基础条件
- 大专及以上学历,专业不限,有物业客服、商场客服、酒店前厅或投诉处理经验者优先。
- 能熟练使用微信、Excel、物业管理系统(如易软、千丁等)基本操作。
- 抗压与情绪管理:能从容应对客户因安全问题产生的焦虑、抱怨甚至指责,不激化矛盾。
- 沟通与协调:能清晰向客户解释处理步骤,并能推动安保、工程等平级岗位配合工作。
- 安全敏感度:对消防器材、公共设施隐患有基本判断力(入职后将进行《园区常见安全隐患识别》培训)。
- 主动闭环意识:不推诿,坚持“每诉必跟、每事必结”。
上班时间:上六休一 早上8:00--晚上20:00 入职购买社保
工作地点

公司信息
公司介绍
公司简介 About 嘉信立恒嘉信立恒集团成立于2020年,由中信资本投资,业务覆盖全国32个省市区,旗下品牌包含杜斯曼、安锐盟、斯卡伊,道威、朗杰、安远等优质综合设施管理品牌。我们的服务 Our Service集合集团旗下众品牌优势,我们全力打造中国领先的零碳IFM服务,帮助客户应对包括:碳中和解决方案、环境管理、智能安防、科技运维、数字化管理等方面的调整,通过科技赋能、持续创新,助力客户打造理想工作空间、提升资产价值,支持企业核心业务发展。 我们通过提供综合服务管理、绿色能源管理、及员工健康解决方案,致力提升员工绿色舒适的工作空间,体现嘉信立恒专业综合设施管理服务价值: - 助力碳中和计划,实现绿色零碳转型 - 成本高效的建筑资产优化和维护 - 更有吸引力的工作环境营造 - 优化设施可靠性,能效和可持续 - 持续创新的先进智慧化管理 - 风险管理、治理与业务连接管理我们的使命 Our Mission 服务,让我们共同美好! Better Service,Better Life!我们的愿景 Our Vission 以热爱的态度,专业的服务,创新的精神,成为IFM行业的领导者。 We are a leading company in IFM industry by delivering professional service with enthusiasm and promoting technology innovation.

更新于 4月17日




