物业客服主管

工作职责
1. 统筹物业客服团队的日常管理，制定服务标准与工作流程，确保服务质量达标。
2. 负责业主咨询、投诉及报修的全流程跟进与闭环处理，提升业主满意度。
3. 组织客服团队开展业主回访、社区活动策划等工作，维护良好的业主关系。
4. 协调物业各部门（工程、安保等）资源，高效解决业主诉求及突发问题。
5. 定期分析客服数据（投诉率、响应时效等），优化服务策略并推动改进。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理法规及服务流程。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善处理业主纠纷。
4. 具备团队管理能力，能有效激励团队完成服务指标。
5. 熟练使用办公软件及物业信息化系统，有较强的数据复盘意识。