家电维修行业客服文员

工作职责
1. 负责香港市场家电品牌的客服工单全流程管理，包括接件登记、派单跟进、进度反馈及完单确认。
2. 审核维修工单的服务内容与费用明细，确保符合品牌规范与用户需求。
3. 通过粤语、英语与香港用户及维修团队高效沟通，及时解决服务过程中的问题。
4. 整理客服数据与用户反馈，定期输出服务质量报告，优化流程效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或文员工作经验，家电维修行业背景优先。
2. 精通粤语（母语水平）与英语（读写流利），能无障碍对接香港用户与国际品牌需求。
3. 熟练使用Office办公软件及工单管理系统，具备数据统计与文档处理能力。
4. 工作细致耐心，具备较强的服务意识与问题解决能力，能承受多任务并行压力。