游客接待&客诉专员

岗位职责：
1.负责各渠道的游客投诉与建议。按照“接诉即办”流程，及时响应、协调相关部门处理，并跟踪反馈结果，确保闭环管理。
2.为游客提供接待服务，解答关于公园设施、活动、规则等方面的问询，提供准确的导引和信息。
3.应急与现场协调，处理游客间的简单纠纷或突发状况。
4.定期整理、分析投诉数据与游客建议，形成报告供管理改进。
5.服务优化与协作：收集游客需求，提出服务改进建议。与运维、安保、商业等部门保持密切协作，联动解决游客问题。
任职要求：
1.语言表达清晰，善于倾听，能平和、耐心地与不同情绪状态的游客沟通。思维敏捷，能够抗压。具备主动服务精神，有高度责任心，追求问题解决和游客满意。
2.本科及以上学历，专业不限，旅游管理、行政管理、心理学等相关专业优先。
3.了解《旅游法》、《消费者权益保护法》等相关基础知识及公共服务规范者优先；有接诉即办工作经验优先。