更新于 5月7日
职位描述
1. 搭建并优化全门店客服标准化体系，统一服务规范、客诉及退换货流程，监督落地复盘。
2. 统筹重大、疑难客诉及舆情处理，对接监管部门，严控品牌负面风险。
3. 管理全门店客服团队，负责培训、考核，提升整体服务水平。
4. 对接总部各部门，解决门店共性售后问题，统筹客诉数据统计与整改闭环。
5. 搭建会员服务体系，配合相关部门完善售后权益，提升会员满意度；巡检门店服务质量。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年及以上连锁商超总部客服管理经验，熟悉商超运营及相关法规。
2. 精通客诉及舆情处理，具备服务体系搭建、团队管理经验，跨部门协调能力强。
3. 熟练使用Office，能独立完成数据报表、培训课件制作等。
4. 服务意识强、抗压性好，有本土头部商超总部同岗位经验者优先。
福利待遇：
五险一金、工龄补贴、带薪年假、学历补贴、生日福利、奖助学金、优秀员工奖金、医疗基金、节假日福利、婚丧关怀金等。
公司简介：
河南华豫佰佳商业管理有限公司成立于2008年，是河南省内连锁商超零售企业领先者，在河南连锁超市品牌具有较高的影响力。公司自成立以来，我们始终怀揣着成为百年企业的宏伟愿景，以“让购物成为享受”作为矢志不渝的使命，坚持以“让购物成为享受”为使命，秉承“品质至上，买贵补差价，不满意就退货，购物零风险”的经营宗旨，在商业浪潮中稳健前行。
公司现有自建物流中心和中央厨房，以及直营门店二十余家。公司启动“立足中原，布局河南”的发展战略后，目前布局的城市有郑州、开封、安阳、漯河、焦作，其他区域正在积极开拓中。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 综合商贸、综合商贸
已审核
公司介绍
郑州华豫佰佳商贸有限公司创立于2007年，公司自成立以来，以建立精品化、人性化、家庭化的社区标准超市为目标，秉承“安全、放心、便利、实惠”的经营方针；始终以“诚于心、言于行”的企业宗旨不断打造卓越的顾客服务和舒适的购物环境，通过集采集配，基地直采、厂家直供等方式在商品种类、价格质量、服务及便利性等各方面不断满足消费者的需求，获得广大消费者的普遍认可。 历经十五年发展，现已拥有20余家千平以上标超门店，公司通过不断创新锐意改革，在2015年、2017年及2019年连续三次对门店店型进行升级迭代。华豫佰佳现已成为中原本土新型标超的杰出品牌。 公司宗旨：品质至上，买贵补差价，不满意就退货，购物零风险。 经营理念：健康，时尚，便捷，创新。 经营原则：高品位、低价格、优服务。 服务理念：顾客第一，服务至上，微笑服务，主动服务。 公司直营店地址： 碧云店：长江路与碧云路向北1000米 高新万达：迎春路高新万达负一楼华豫佰佳 南关街：南关街与东三马路交叉口 工人路：工人路与陇海路交叉口向北100米 农科路店：花园路与农科路交叉口向西金水万达斜对面 荣邦城店：雪松路与白桦路交叉口向东500米（工业大学东门） 聂庄店：未来路与纬四路交叉口向西100米路南聂庄西门 富田太阳城：中州大道与明月路交叉口向西500米富田太阳城一期北门 阳光城店：金岱路与岗东路阳光城6号院 锦和苑店：高新区碧荷路与唐门路交叉口 英协路店：英协路福元路交叉向南100m路西 福禄街店：郑东新区福禄街与心怡路交叉口 花园路店：金水区花园路国基路交叉口 国槐街店：国槐街与石楠路交叉口向西30米路南 大学路店：二七区大学路绿水路交叉口 航海路店：管城区航海路银莺路交叉口 三全路店：金水区三全路丰庆路丰庆路地铁口 安阳万达店/开封万达店/漯河昌建店/焦作王府井店 招聘咨询热线：0371-55172887
