物业运营品质经理

核心职责：
1、新接项目开盘前3个月进行物业费测算、服务方案制定上报至总经理审批。
2、处理并协调与各部门业务关系，审核签订各类服务协议，并将一些对公司经营业务影响较大的情况，及时向上级领导汇报。
3、入住前1个月进行收房资料的审核及入住评估
4、入住后3个月进行物业服务的综合评估
接到服务中心各类突发事件，必须于2小时之内审阅并提交处理意见（必要时安排人员现场确认）。
5、接到服务中心重要投诉或升级投诉，于1个工作日内受理。
6、审核群发短信
7、微信督导各专业主管审阅触点服务检查情况
8、微信督导分公司投诉************投诉平台信息播报的实时管控，必须于4小时内对业主回复，涉及申诉的于2个工作日内完成。
9、根据地产集团委托，协助办理物业费备案手续并存档
10、审核专业主管《微信监管督导手册》的及时性、完整性及准确性。
11、审核各分子公司各类费用报销。
12、每周不少于2个项目的现场及线上检查、指导（重点关注满意度影响度高的项目以及新接管项目）
13、对专业主管检查的督导手册进行审核。
审核投诉专员上报************物业主责类客户投诉分析报告
14、每月25日前组织完成品质触点月度检查，确保月度全覆盖在管项目。
15、每月末组织各专业分析检查结果，形成月度报告，于次月5日前发布。
16、审核月度投诉总结报告并发布。
17、每月对各项目社文活动的组织进行抽查，包括活动方案、实施步骤、宣传报道、应急预案，对于存在问题以邮件形式给予专业意见。
18、审核各专业培训计划并对效果验证进行评估和指导
19、每月10日前组织对上月投诉情况进行1次复盘
20、审核供方月度评估结算
21、审核各分子公司员工考勤
22、每月对数字化运营平台数据及各项目完成结果进行统计，根据物业公司月度绩效考核制度，提出考核意见，对问题制定整改措施，跟进项目落实，制定物业公司数字化运营平台运行评估报告
23、处理并协调与各部门业务关系，审核签订各类服务协议，并将一些对公司经营业务影响较大的情况，及时向上级领导汇报；
24、组织每季度举行1次大型社区文化活动（前期活动的筹备，方案策划、落实及后期宣传，收集业主反馈信息）。
25、组织重要节日短信的发布及项目园区布置与美化。
26、每季度末组织分公司投诉专题会，对升级的投诉作为案例进行分享，避免重复发生
27、每季度末之前组织完成品质全业务季度检查，确保季度全覆盖在管项目。
每季度组织对供方及供应商季度评审
28、分析半年（年度）客户满意度结果，协助项目找出业务短板项及快速提升项，督导项目制定提升方案。
29、总结半年（年度）品质管理工作开展情况，分析原因制定整改措施。
30、制定年度社区文化活动计划。
31、配合对供方及供应商年度评审。
32、组织安全专业人员指导各服务中心消防演习。
33、依据特点和管理难点，编制年度各专业培训计划
34、半年度现场品质稽核
任职要求：
教育背景：
* 统招专科及以上学历
* 工作经验：
* 必需：5年以上工作经验。
核心能力与素质：
* 行业理解：深刻理解物业管理行业的整体运营流程、业务痛点、岗位特性及人才特点。
* 核心能力： 出色的组织协调能力、计划与执行能力、沟通表达能力（书面及口头）、人际交往与影响力、分析与解决问题能力、逻辑思维能力。
* 职业素养： 高度的责任感、原则性，良好的职业道德与保密意识，抗压能力强。
技能要求：
* 熟练运用办公软件进行数据分析、报告撰写及日常办公。

我们提供：
* 具有竞争力的薪酬福利（薪酬面议，根据资历能力确定）。
* 在快速发展的物业平台施展才华的机会。
* 完善的职业发展通道与培训体系。
* 可根据公司情况补充其他福利，如：五险一金、带薪年假、节日福利、员工活动等。