极兔快递网点客服

网点客服
职位详情
岗位职责：
1、接听服务热线，解答客户疑问
2、负责受理客户投诉，记录投诉内容并跟进。
3、及时向客户反馈处理进度，确保投诉在承诺时效内完结
4、根据公司政策或合同条款，评估理赔合理性，给于客户解决方案
5、监控加盟商网点服务指标达成，推动网点提升服务质量
6、跟进出港件揽收进度，催促未及时揽收或发件异常订单
7、跟单，查件，回复商家消息，出港问题件回复，帮助维护好客户
8、对接客户群消息。根据客户需求在系统内进行操作。
9、处理出港问题件：针对快件问题及时通知到商家，得到反馈后尽快跟进回复。
10、主动跟单上报：每天主动跟进发出的快件单号，并且登记跟单表，持续跟进，直到快件客户收到或者理赔和上报。
任职要求：
1、有良好的服务意识
2、熟练使用Excel/word等常用办公软件
3、思维敏捷、声音甜美、有良好的沟通能力
4、能吃苦耐劳、有团队意识、可接受加班
5、有过快递行业客服岗位经验者优先。
【岗位其他说明与福利】
五险、员工活动、其他节日福利
工作时间： 8:20-17:30/12:00-20:10,两个班次排班，月休4天。
薪资待遇： 综合薪资4000-5500元