职位描述
电竞
电竞酒店店长8-11k
岗位职责：
Ÿ
一、日常运营与保障管理
1. 统筹电竞馆日常运转，覆盖设备维护、环境卫生、网络保障、库存管理等核心环节，建立标准化运营流程；
2. 定期分析客流量、消费习惯、会员活跃度等经营数据，输出分析报告，为运营优化提供数据支撑；
3. 负责成本管控，制定水电费、设备维护费、耗材采购等预算方案并监督执行，定期开展财务复盘；
4. 严格落实消防、用电、网络安全规范，定期组织安全检查与应急演练，防范安全风险；
二、人员团队管理
5. 负责门店员工全生命周期管理，包括招聘选拔、岗前培训、日常排班、绩效考评及薪酬核算对接；
6. 制定员工服务标准与行为规范，实时监督服务执行情况，及时纠正偏差，提升团队服务质量；
7. 建立员工沟通机制，妥善处理员工纠纷与诉求，营造积极向上的团队氛围；
8. 制定内部培训计划，涵盖服务礼仪、设备操作、赛事执行、应急处理等内容，提升员工专业能力；
9. 打造高凝聚力团队，激发员工对电竞行业的热情，提升团队归属感与执行力
三、客户服务与体验优化
10. 协助完善会员体系，包括会员等级、积分规则、专属权益等，通过会员活动增强用户粘性；
11. 建立用户反馈收集渠道（线上社群、线下问卷、现场沟通等），及时汇总分析并优化服务流程；
12. 定期策划并落地电竞比赛、主题派对、游戏试玩会、直播观赛等特色活动，吸引客流；
13. 跟踪电竞行业趋势、热门游戏及用户需求变化，及时调整服务内容与设施配置
四、市场推广与品牌建设
14. 配合新媒体运营专员制定线上线下整合推广策略，涵盖抖音 / 小红书等平台运营、KOL 合作、本地生活平台推广、线下地推等；
15. 配合活动策划专员，结合季节、节假日及行业热点，制定促销活动方案，提升到店率与消费频次；
16. 联动游戏厂商、电竞战队、硬件品牌等资源，开展联合推广、品牌露出等合作，提升场馆知名度；
17. 管理场馆品牌形象，规范服务话术、环境布置、宣传物料等，保持品牌一致性；
18. 收集竞品动态，分析行业竞争格局，优化推广策略与品牌差异化优势。
五、业务拓展与资源整合
19. 对接赛事主办方、企业客户等，开拓场地租赁、赛事承办、企业团建等增值业务；
20. 探索多元化盈利模式，如电竞培训、设备零售 / 租赁、周边产品销售等，拓展营收渠道；
21. 争取游戏厂商、硬件品牌的赞助资源与合作机会，降低运营成本并提升场馆竞争力；
22. 建立行业资源库，维护核心合作伙伴关系，为业务长期发展储备资源；
23. 制定长期业务发展规划，明确阶段性目标与落地路径，推动电竞馆可持续增长
任职要求：岗位职责：
Ÿ
一、日常运营与保障管理
1. 统筹电竞馆日常运转，覆盖设备维护、环境卫生、网络保障、库存管理等核心环节，建立标准化运营流程；
2. 定期分析客流量、消费习惯、会员活跃度等经营数据，输出分析报告，为运营优化提供数据支撑；
3. 负责成本管控，制定水电费、设备维护费、耗材采购等预算方案并监督执行，定期开展财务复盘；
4. 严格落实消防、用电、网络安全规范，定期组织安全检查与应急演练，防范安全风险；
二、人员团队管理
5. 负责门店员工全生命周期管理，包括招聘选拔、岗前培训、日常排班、绩效考评及薪酬核算对接；
6. 制定员工服务标准与行为规范，实时监督服务执行情况，及时纠正偏差，提升团队服务质量；
7. 建立员工沟通机制，妥善处理员工纠纷与诉求，营造积极向上的团队氛围；
8. 制定内部培训计划，涵盖服务礼仪、设备操作、赛事执行、应急处理等内容，提升员工专业能力；
9. 打造高凝聚力团队，激发员工对电竞行业的热情，提升团队归属感与执行力
三、客户服务与体验优化
10. 协助完善会员体系，包括会员等级、积分规则、专属权益等，通过会员活动增强用户粘性；
11. 建立用户反馈收集渠道（线上社群、线下问卷、现场沟通等），及时汇总分析并优化服务流程；
12. 定期策划并落地电竞比赛、主题派对、游戏试玩会、直播观赛等特色活动，吸引客流；
13. 跟踪电竞行业趋势、热门游戏及用户需求变化，及时调整服务内容与设施配置
四、市场推广与品牌建设
14. 配合新媒体运营专员制定线上线下整合推广策略，涵盖抖音 / 小红书等平台运营、KOL 合作、本地生活平台推广、线下地推等；
15. 配合活动策划专员，结合季节、节假日及行业热点，制定促销活动方案，提升到店率与消费频次；
16. 联动游戏厂商、电竞战队、硬件品牌等资源，开展联合推广、品牌露出等合作，提升场馆知名度；
17. 管理场馆品牌形象，规范服务话术、环境布置、宣传物料等，保持品牌一致性；
18. 收集竞品动态，分析行业竞争格局，优化推广策略与品牌差异化优势。
五、业务拓展与资源整合
19. 对接赛事主办方、企业客户等，开拓场地租赁、赛事承办、企业团建等增值业务；
20. 探索多元化盈利模式，如电竞培训、设备零售 / 租赁、周边产品销售等，拓展营收渠道；
21. 争取游戏厂商、硬件品牌的赞助资源与合作机会，降低运营成本并提升场馆竞争力；
22. 建立行业资源库，维护核心合作伙伴关系，为业务长期发展储备资源；
23. 制定长期业务发展规划，明确阶段性目标与落地路径，推动电竞馆可持续增长
1. 大专及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、电竞相关专业优先
2. 3-5 年电竞馆、网咖、连锁门店或相关行业管理经验，熟悉电竞行业运营模式与管理流程
3. 热爱电竞行业，熟悉电竞游戏、硬件设备、行业趋势及热门赛事相关基础知识；
4. 掌握门店运营管理、成本控制、财务分析的基础方法，能通过数据优化运营策略；
5. 了解市场营销基本逻辑，熟悉线上线下推广渠道及活动策划流程；
6. 熟练使用 Office 办公软件及数据分析工具，能独立完成经营报表与方案撰写；
7. 熟悉消防安全、网络安全、消费者权益保护等相关法律法规
8. 性格开朗，具备出色的沟通协调能力与人际交往能力，能高效对接内外部相关方；
9. 思维敏捷，具备快速反应与突发事件处理能力，能妥善应对运营中的各类紧急情况；
10. 具备较强的团队管理与领导力，能激发团队潜力，打造高效协作的运营团队；
11. 具备良好的市场敏感度与创新意识，能精准捕捉行业机会并落地创新方案；
12. 工作责任心强，抗压能力突出，能适应电竞馆行业的工作节奏；
13. 具备结果导向思维，能围绕业绩目标统筹各项工作，确保运营目标达成。
岗位福利：五险一金，包食宿
工作地址
成都天府动漫城工作地点：四川省成都市成华区荆泰二路355号天府国际动漫城商业街区B4号楼1层
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