客服专员 早9晚6五险一金

一、岗位职责
1. 负责理赔结论告知，通过电话、短信等方式，清晰、准确地向用户传达赔付通过、拒赔、
部分赔付等结果，并解释结论依据。
2. 解答用户对理赔结论的疑问，针对拒赔原因（如免责条款、材料不全等）进行专业解读，
化解用户异议，维护用户信任。
3. 记录用户反馈与争议点，同步至理赔审核团队，协助优化结论沟通话术与审核流程，降
低用户投诉率。
4. 协助处理理赔结论相关的后续事宜，如用户申请复核、补充材料指引等，确保流程闭环，
提升用户体验。
二、任职要求
1、学历与经验：大专及以上学历，1 年及以上保险客服、理赔结论沟通或争议处理经验，有
宠物保险行业经验者优先。
2、核心能力：具备优秀的沟通表达与逻辑思维能力，能精准解读保险条款；有较强的情绪管
理能力，擅长应对用户负面情绪。
3、其他要求：能接受轮班（含少量节假日值班），有客户投诉处理经验者优先。
三、薪资福利
1、薪资：6.5K 元/月（试用期 2 个月*80%），试用期后薪资在 7-8K。
2、 福利：五险一金
3、绩效奖金
四、工作时间、地址
做六休一