更新于 今天
职位描述
1、售后接待与闭环：通过ERP及WhatsApp高效处理海外客户咨询、投诉及退换货需求，确保问题妥善解决。
2、异常订单处理：协调仓库与物流，妥善处理丢件、错漏发、延迟等售后异常，制定补发或退款方案并跟进进度。
3、数据分析与优化：定期统计售后数据，输出分析报告，针对产品与物流问题提出改进建议，降低售后率。
4、客户维护与话术：重点跟进高频售后客户，整理常见问题（FAQ），协助优化客服话术，提升客户粘性。
【任职要求】
1、语言能力：具备基础英语读写能力，能借助翻译工具顺畅处理海外客户的日常售后沟通；沟通耐心细致，具备良好的服务意识。
2、行业经验：有电商售后或客服相关经验者优先，了解跨境物流基本流程，能快速上手订单查询、补发及退款等操作。
3、办公技能：熟练操作ERP系统，精通Excel、Word等办公软件，具备基础的数据统计与文档整理能力。
4、综合素质：工作严谨负责，抗压能力强，具备优秀的跨部门沟通协作能力及独立解决问题的能力。
【加分项】
英语读写能力较好，能独立流畅与海外客户沟通者优先。
熟悉跨境代发行业规则或海外客户消费习惯者优先。
有明确职业规划，能接受偶尔加班。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 100-299人 · 产业互联网平台、互联网电商
已审核
公司介绍
【公司简介】 福建稻一科技有限公司是香港顺源实业有限公司旗下的全资子公司。作为一家拥有国际视野的供应链服务企业，我们主营speedfulfill海外独立站业务，从全球价值链的角度深度参与全球贸易，实现了从工厂、供应链到采购端的全方位市场推广。我们的业务版图覆盖北美、欧洲、亚洲、非洲等190多个国家和地区，不仅服务全球超10万海外B端客户及Amazon、AliExpress、Shopify、Alibaba等各大平台卖家，更拥有强大的国际供应链服务体系，聚集物流、通关、航空、金融等全球商业服务资源。 【企业文化】 愿景：成为最值得信赖的生意伙伴 使命：让生意变得更简单 核心价值观：客户至上、奋斗为本、持久奋斗、自我反思、开发创新、诚信立业、协同共赢 标语：尊重时间、尊重客户、尊重人才 【为什么选择加入稻一科技？】 硬核实力与广阔平台：公司自带Speedfulfill独立站平台资源，坐拥2万多个海外合作伙伴。新人入职即可接触大量新老客户资源，业务上手快，成单机会多。我们提供完善的考核机制与内部晋升通道，助力你从优秀员工成长为公司合伙人！ 舒适办公与人性工时：入驻5A级写字楼，拥有800㎡现代化办公室及2000㎡自有物流仓库。实行每日7.5小时工作制，大小周休息（周六下午及周日双休），并严格执行国家法定节假日，让你工作生活两不误。 丰厚福利与多彩生活：除了带薪年假和季度奖金，我们还有超丰富的团队活动！中秋博饼、年终尾牙、生日Party、年度旅游是标配；定期登山、烧烤、聚餐K歌等户外活动让团队氛围轻松和睦。 黄金地段与便利生活：公司位于繁华商业地带，交通枢纽中心，市区多条公交直达。周边美食遍地，生活、购物、娱乐设施一应俱全，是你理想的工作与生活之选。 系统培训与人才成长：公司设有专属“商学院”，为员工搭建人才成长的摇篮。提供全面的入职培训、职场规划及评优评先机会，无论是“引进来”学习还是“走出去”培训，我们都全力支持你的职业发展。 如果你渴望在一个实力雄厚、氛围开放的平台实现梦想，欢迎加入稻一科技，与我们一起让生意变得更简单！
