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职位描述
售后客服
货运/物流/仓储
岗位内容:
1.统筹物流客服团队的日常运营与人员调度,确保团队高效响应客户需求,达成服务质量目标。
2.制定并迭代物流场景下的客户服务标准与流程,结合业务痛点推出针对性优化方案,提升服务规范性。
3.深度分析客户反馈数据(如投诉类型、问题解决时效),制定团队培训计划与服务改进策略,持续提升客户满意度。
4联动仓储、运输等部门,建立跨部门问题解决机制,推动客户问题的闭环处理,支撑业务目标达成。
任职要求
1.拥有5年以上客户服务经验,其中3年以上客服团队管理经验,具备物流行业背景者优先。
2.具备优秀的沟通协调能力,能高效处理客户诉求与跨部门协作,推动问题快速解决。
3.拥有团队领导力,能通过目标拆解、激励机制等方式提升团队凝聚力与工作效率。
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工作地点
安发供应链产业园广东省广州市白云区石门街道朝阳村西侧鸦岗大道
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贵州德辉物流有限公司
货运/物流/仓储
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贵州德辉物流有限公司是一家由国有企业参与投资的现代化物流企业,专注于普通货物仓储与公路运输领域。公司成立于2021年,立足黔西南州,依托规模化基础设施与专业化服务团队,致力于为客户提供高效、安全的物流解决方案。主营业务涵盖道路货物运输(不含危险货物)、普通货物仓储服务,现已形成覆盖运输、仓储、调度等环节的一体化服务体系。公司核心优势体现在硬件设施与规范化管理:拥有国六标准运输车辆110余辆,配备占地150余亩的现代化仓储基地,配套建设面积超6万平方米,可满足大宗货物存储与转运需求。作为国有企业参与的企业,公司注重合规运营与可持续发展,通过标准化流程与数字化管理提升服务效率。成立以来,团队规模快速扩展至近500人,业务网络持续完善,展现出强劲的发展潜力。贵州德辉物流坚持“安全为本、服务至上”的运营理念,通过专业化培训体系与科学激励机制,打造高效协作的团队文化。公司积极把握西南地区物流产业升级机遇,持续优化资源配置,致力于成为区域物流服务标杆企业。
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