客服专员

1、负责客户服务群内日常咨询接待、问题解答，精准梳理客户相关诉求，提供专业、耐心的客户服务，树立良好服务口碑
2、精准传递客户需求，同步业务办理进度，及时提报各类服务工单，熟练操作公司业务系统，跟进工单全流程闭环
3、实时跟进证件到期时间，定期向客户推动到期预警、办理提醒，做好台账信息核对与同步
4、配合交付团队跟进客户资质代办服务落地，协调解决客户服务过程中的各类问题，同步客户证件办理、延期等进度，保障服务流程顺畅
5、通过客服群、存量客户跟进方式，主动挖掘客户潜在业务办理需求，精准推广公司业务产品
6、要求具备极强的服务意识，学习能力，做事严谨，擅长客户服务与细节管理，沟通亲和，耐心细致，拥有主动营销意识。